Reynaldo Cavalheiro Marcondes

A análise de agrupamentos como instrumento de apoio à melhoria da qualidade dos serviços aos clientes

This article deals with the application of cluster analysis as an instrument for gathering key products with similar characteristics, emphasizing the quality of services offered to the customers. The theoretical fundament to priorize the quality of services offered to the customers is based on the work of Christopher (1997), which suggests grouping the key products with the use of cluster analysis. Grouping key products helps decisions making through efficient indications aiming improvement of the levels of services to the customers and profitability of the products. To undergo the study, the methodology was applied to a Brazilian auto-parts company (supplier of products to the national and foreign assembly plants) the Sabo Automotive Systems. The results show that the methodology is feasible of being applied, despite the use of more elaborated statistical techniques. Finally, it suggests the incorporation of the customer needs in the analysis as a way of improving the methodology effectiveness.

Conhecimento, inovação e competência em organizações financeiras: uma análise sob o ponto de vista de gestores de bancos

This paper shows the knowledge, the innovation, and the core competencies as essential elements to reach the improvement of the competitivity in the bank industry. It is based on qualitative exploratory research in which seven high executives of different large banks that operate in the country were interviewed. These interviews were in depth interviews, and the data gathered were handled with techniques of the content analysis. The results found show the following: knowledge is not an object of management, and the emphasis is given to client data handling, not considering the effective opportunities of learning; innovation is essential for the studied banks survival, because it is not seen as a sustainable competitive advantage due to the constant imitation practices; core competencies are a clear concept for the interviewed executives, but they are not sure about how to connect them to the individual competencies; besides they are favorable rather to their external acquisition than to their inner development.

Alinhamento das prioridades competitivas entre compradores e vendedores de máquinas e equipamentos

Este trabalho tem por objetivo verificar o alinhamento das prioridades competitivas entre empresas compradoras e usuarias de maquinas e equipamentos para a fabricacao de produtos alimenticios e seus fornecedores industriais. Esta fundamentado em uma pesquisa exploratoria descritiva em que se aplicou um questionario estruturado junto a gestores das areas relacionadas a compras, vendas e producao das empresas. Foram obtidas 77 respostas de gestores de empresas fabricantes de alimentos e 55 de fabricantes de equipamentos. Os dados, submetidos a estatistica descritiva e a correlacao bivariada nao parametrica, revelaram que: a) no âmbito do relacionamento entre compradores e vendedores de maquinas e equipamentos, o fator qualidade foi a prioridade competitiva alinhada entre eles; b) no âmbito de empresas usuarias de maquinas e equipamentos, houve evidencia de trade-off entre as variaveis reduzir estoques e velocidade de entrega rapida. Essas revelacoes permitiram concluir que: a) a qualidade e um fator de alinhamento externo e interno; b) o trade-off e usado como um instrumento para o alinhamento das prioridades competitivas no ambiente interno das empresas compradoras e usuarias de maquinas e equipamentos.

Sincronismo entre clientes e fornecedores

The article approaches synchrony identification between customers´ expectations and managerial practices adopted by suppliers using the supply chain model. Data were collected through questionnaires sent to executives of company members of the Abimaq (Brazilian Association of Machinery and Equipment Industry). The process was undertaken in two steps, one involving 38 executives from customer companies and another involving 51 executives from the supplying companies. Statistical treatment showed a strong evidence of synchronism for the variables quality and reliability between customer companies and their suppliers within the limits of the population sampled.

O ponto de vendas de produtos de luxo da moda de vestuário feminino no Brasil

Este artigo procura identificar como os pontos de vendas de produtos de luxo da moda de vestuario e acessorios estao configurados no Brasil. Com esse objetivo, aborda aspectos como a apresentacao externa das lojas, o seu ambiente interno, o atendimento, as praticas de vendas e de manutencao dos clientes, o credito, as embalagens e pacotes, alem dos servicos adicionais. O estudo esta fundamentado em pesquisa exploratoria com tecnicas qualitativas de coleta e analise de dados. Foram entrevistados executivos e gerentes de lojas das empresas que detem as marcas Fit, Andrea Saletto, Permanente e Marina Rinaldi, instaladas na cidade de Sao Paulo. Constatou-se que o ponto de vendas e um recurso essencial para esse negocio e que o relacionamento pessoal vendedor/cliente e indispensavel para as vendas, associado a um conjunto de acoes de encantamento que envolvem as vitrines e o ambiente interno. Foi igualmente observado que a hospitalidade resulta da integracao entre atividades e recursos internos e, tambem, que 70% a 80% das vendas sao parceladas no cartao de credito. Alem disso, verificou-se que as vendas sao concluidas com a sofisticacao das embalagens, pacotes e sacolas, alem de servicos de ajuste das pecas, que se estendem a casa das clientes. Cabe acrescentar que questoes relevantes foram suscitadas, como o que seria uma vantagem competitiva entre essas marcas e se as pessoas efetivamente ricas compram a prestacao.

Novos modelos organizacionais: paradoxos e contradições entre o discurso e a prática

As organizacoes vivem atualmente uma epoca dedualidades. Isso por conta da transicao do modelo in-dustrial para o pos-industrial, que esta redefinindo ospapeis sociais e a politica de gestao de pessoas nas or-ganizacoes (Alter, 1990; Castells, 1999; De Masi, 1999;Sainsaulieu, 1977; 1983). Um dos pressupostos dessasanalises e que organizacoes “controladoras” (Senge,1990; Argyris, 1992) tenderiam a se transformar em or-ganizacoes “em aprendizagem” (

ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO MERCADO DE ROUPAS E ACESSÓRIOS DE LUXO

Este artigo trata das estrategias de marketing utilizadas pelas marcas internacionais do segmento de roupas e acessorios de luxo atuantes no mercado brasileiro. Baseia-se em estudo exploratorio apoiado por entrevistas em profundidade com sete executivos ligados as marcas Armani, Burberry, Diesel, Dior, Louis Vuitton, Versace e Zegna, com um roteiro semiestruturado. Os dados foram tratados e analisados com base na analise de conteudo. As revelacoes mais significativas foram: as marcas trabalham com quatro colecoes anuais, as quais sao comercializadas em estacoes opostas aquelas do hemisferio norte; o parcelamento das compras e pratica relevante entre elas, considerado um fato cultural e tido como uma vantagem em relacao as lojas em outros paises; as pecas de marketing sao mundiais, geradas pela matriz; todas as marcas estao focadas na reputacao e exclusividade da marca; todas as lojas oferecem servicos adicionais gratuitos, chegando a montar um showroom da marca na casa de clientes muito especiais.

Aspectos da influência do líder na aprendizagem dos liderados em ambiente altamente estruturado: um estudo em agências de bancos

This article treats of the leaders’ influence in the facilitation of the learning process of the service group to the customers, in bank agencies, that it is an environment highly standardized and little flexible. It is based in an exploratory research that it used the in depth interview accomplished with 12 clerical service employees of bank agencies, of three great different national private banks. The Content Analysis was applied to interpret the obtained data. The results of the analysis showed that the leaders are taken, in a general way, as capable, supportive, encouraging of participation, since this light to the execution precisely of the bank norms. The rigidity and homogenization of the procedures plasters the self-expression and it provokes a high personnel turnover. Therefore, given that the service of customers has to happen inside of the norms, to the leader a paper fits of co-assistant in the learning process.

A gestão da mudança em ambientes dinâmicos: um estudo no setor das telecomunicações

This article seeks to understand how change management takes place in highly dynamic business environments. It is based on exploratory research in which the content analysis procedure as a qualitative method was used. In-depth interviews were conducted with executives from eight companies linked to Siemens, Motorola and Ericsson, involved in processes of change. The results revealed that there have been few changes or differences between the practices of change management in the three companies of the respondents; nor have all the essential steps in the process of change as explicitly advocated by the literature taken place. Despite the success achieved by these companies in implementing changes, the emergence of a sense of urgency and coalition in administrative issues addressed in the literature has not taken place, along with the involvement of people as a result of training and exchange of information promoted during project execution.

INOVAÇÕES INDUZIDAS EXTERNAMENTE: ESTUDO SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES

Resumen pt: Este artigo apresenta um estudo sobre a inovacao de processos induzida por fatores externos a empresa, especificamente pela adocao de um incentivo govern...