Rita de Cássia do Vale Caribé

Balanced ScoreCard sua aplicação na identificação de necessidades de informação de usuários

Tece reflexoes quanto ao potencial de uso do Balanced ScoreCard (BSC) nos estudos de necessidades de informacao das organizacoes. O BSC e uma metodologia de gestao estrategica, que tem como objetivo traduzir a missao, visao de futuro e a estrategia de empresas em um conjunto de objetivos/resultados e medidas de desempenho, que servem de base para um sistema de mensuracao e de gestao estrategica, organizados de acordo com quatro perspectivas. As unidades de informacao podem adotar o BSC de duas formas: integrando o BSC da organizacao, neste sentido esta inserida na perspectiva de aprendizagem e desenvolvimento/crescimento, pois informacao e considerada um ativo intangivel, fundamental nas organizacoes. Por outro lado, as unidades de informacao podem ser consideradas unidades de servicos compartilhados ( Shared Service Units – SSU ), que sao unidades internas que prestam servicos a unidade estrategica de negocios (SBU), por este motivo podem ter seu proprio BSC. Em ambos os casos, os servicos e produtos de informacao devem estar em sintonia e sincronia com a missao, visao de futuro e resultados previstos para a organizacao. Assim, as necessidades de informacao das organizacoes sao identificadas a partir do mapeamento dos processos organizacionais que integram as perspectivas do BSC, quando sao identificados os inputs e os outputs de cada processo, dos quais a informacao esta sempre presente.