Roquemar Baldam

INOVAÇÃO DE PROCESSOS - UM ESTUDO COMPARATIVO SOBRE SUA IMPLEMENTAÇÃO

Num ambiente globalizado de intensa competicao e de mudancas constantes e complexas, caracterizadas por exigencias cada vez maiores em termos de rapidez, qualidade, baixo custo, flexibilidade e satisfacao do cliente, o sucesso de uma organizacao reside na sua capacidade de responder adequadamente a essas exigencias, atraves de inovacoes continuas em seus produtos, processos e servicos. Neste contexto, este trabalho analisa as premissas, as motivacoes e os impactos causados pela Inovacao de Processos, nas organizacoes que utilizaram esta estrategia como forma de obter um diferencial competitivo no mercado. Para alcancar os objetivos pretendidos, apresenta-se uma revisao bibliografica sobre o tema e em seguida comparam-se os resultados depreendidos de alguns estudos de casos.