Sheila Serafim da Silva

Gestão do desempenho integrando Balanced Scorecard e FMEA: uma aplicação no laboratório de gestão

O uso de indicadores para mensurar o desempenho e de grande importância nas organizacoes. Diversos estudos (ZOUAIN & SILVEIRA, 2006; FREIRE et al., 2007; FRAGA & SILVA, 2010; ANDRADE & FRAZAO, 2011) propoem a avaliacao de desempenho em organizacoes publicas, privadas e do terceiro setor. Todavia, este estudo propoe uma aplicacao num laboratorio de gestao, que consiste num programa integrado de educacao e producao cientifica. O estudo tem como objetivo descrever uma proposta de integracao da tecnica de avaliacao de desempenho Balanced Scorecard (BSC) e o Metodo de Analise de Efeitos e Falhas (FMEA). O estudo realizou uma revisao conceitual de BSC, FMEA e laboratorio de gestao. O estudo de natureza exploratoria teve os dados coletados por meio de pesquisa documental no programa analisado. Como resultados, pode-se destacar a importância de se realizar a avaliacao de desempenho de programas e grupos de pesquisa como o laboratorio de gestao. Como resultados mais interessantes, pode-se destacar a capacidade da analise integrada promover os alvos de melhorias. A analise combinada BSC/FMEA sinalizou que os indicadores “atividades de extensao” e “publicacao de pesquisas” apresentaram problemas no caso analisado, enquanto os indicadores “captacao de recursos” e “captacao de bolsas” corresponderam as expectativas do laboratorio. Embora a producao de pesquisas atenda as metas do laboratorio, em geral, estas nao sao revisadas e publicadas.