Thais Batista Zaninelli

A gestão da informação e da comunicação como fatores que influenciam o processo de inovação no contexto colaborativo

Os servicos estao no centro da atividade economica e a inovacao em servicos tem ganhado crescente atencao. Dada a complexidade envolvente no processo de desenvolvimento de novos servicos (DNS), esse pode ser realizado atraves da colaboracao de uma rede de empresas. Torna-se cada vez mais relevante promover pesquisas globais de servicos que concomitantemente desenham numa pesquisa interdisciplinar e cross-funcional de academicos e executivos. Esta pesquisa objetivou entender o complexo processo de DNS e como esse processo acontece no contexto das redes colaborativas, contribuindo para entender como as redes colaborativas podem potenciar o processo de inovacao em servicos. Esta pesquisa teve inicio com um estudo exploratorio envolvendo quatro complexos projetos de servicos, com o objetivo de caracterizar as principais fases do processo e analisar quando as redes sao formadas. Apos esse estudo, um estudo qualitativo foi realizado para ter uma compreensao do papel que as redes tem no desempenho do DNS. Este estudo identificou desejaveis fatores de desempenho do processo de inovacao, com o foco na importância da gestao da informacao e da comunicacao para o sucesso do servico. O estudo mostrou que alguns fatores sao transversais a todo o processo, entretanto a relevância dos fatores se altera ao longo das fases.