Volkan Özbek
Balıkesir University
Network
Latest external collaboration on country level. Dive into details by clicking on the dots.
Publication
Featured researches published by Volkan Özbek.
TURKISH JOURNAL OF MARKETING | 2017
Aycan Külahlı; Binnaz Çinar; Fatih Koc; Volkan Özbek; Özge Akyel
This study aims to determine potential effects of involvement and motivation of tourists visiting Bursa city center on the perceived value of destination experience. In order to achieve this aim, a survey was conducted on conveniently selected 400 domestic tourists staying at a 5 star hotel in Bursa city center. Data analyses revealed that escape and socialization dimensions of push factors have positive effects on involvement. Further, relaxing dimension of push factors and involvement were found to exert significant effects on the perceived value of the destination experience.
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi | 2009
Umit Alniacik; Volkan Özbek
Rekabetin yogun bir bicimde yasandigi gunumuz dunyasinda uretilen urunlerin musteri memnuniyeti yaratabilmesini saglayan en onemli unsurlardan biri urun kalitesidir. Kaliteli urun tuketicilerde baglilik yaratabilmekte ve bu baglilik firmanin musterilerini, dolayisiyla karliligini artirmaktadir. Urun kalitesinin bu kadar onemli olmasi firmalari kalite uzerine odaklanmaya itmektedir. Ancak kalite kavrami subjektif yargilar icerdigi icin olcumu kolay degildir. Ozellikle hizmet kalitesinin olcumu, hizmetlerin fiziksel mallardan farkli ozellikleri olmasi nedeniyle daha zordur. Bu nedenle son yillarda hizmet kalitesinin olcumune yonelik firmalar ve akademisyenler tarafindan cesitli teknikler gelistirilmeye calisilmistir. SERVQUAL teknigi de bunlardan biridir. Bu teknik tuketicilerin bir hizmetten bekledikleri kalite ile algiladiklari kalite arasindaki farki olcmeye ve yorumlamaya dayanir. Bu calismada SERVQUAL teknigi bir otobus isletmesine uygulanmistir. Calismada oncelikli olarak otobus isletmesinin yolcu tasima kalitesini olcmeye yonelik bir olcek gelistirilmis ve hizmet kalitesi alt boyutlarina ayrilmistir. Daha sonra her bir boyut icin beklenen ve algilanan hizmet kalitesi duzeyleri hesaplanarak karsilastirma yapilmistir. Sonuc olarak cevaplayicilarin bir otobus isletmesinden bekledikleri hizmet kalitesi ile Gurkan Turizm’den algiladiklari hizmet kalitesi arasinda olumsuz yonde bir fark ortaya cikmistir. Bu baglamda Gurkan Turizm’e bazi onerilerde bulunularak arastirma sonuclandirilmistir.
Procedia - Social and Behavioral Sciences | 2014
Volkan Özbek; Umit Alniacik; Fatih Koc; M. Emin Akkılıç; Eda Kaş
Ege Academic Review | 2012
Volkan Özbek; Umit Alniacik; Fatih Koc
Procedia - Social and Behavioral Sciences | 2013
Volkan Özbek; Umit Alniacik; M. Emin Akkılıç; Fatih Koc
Archive | 2004
Kenan Aydın; Volkan Özbek
Turkish Journal of Marketing | 2017
Aycan Külahlı; Binnaz Çinar; Fatih Koc; Volkan Özbek; Özge Akyel
Research Journal of Business Management | 2017
M. Emin Akkılıç; Volkan Özbek; Nilay Aldemir
Pressacademia | 2017
Volkan Özbek; Nilay Aldemir; M. Emin Akkılıç
PressAcademia Procedia | 2017
Sule Sahin; Emin Akkilic; Fatih Koc; Volkan Özbek