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Logística reversa: como transformar retornos em grandes oportunidades de lucro?
No contexto atual de crescente consciência ambiental, o conceito de logística reversa tornou-se gradualmente uma parte importante das operações corporativas. As operações abrangidas pela logística inversa incluem o movimento a montante de mercadorias e materiais, o que significa a movimentação de mercadorias de volta do seu destino final típico para recuperação de valor ou eliminação adequada. Este processo envolve não apenas devoluções, mas também atividades relacionadas, como remanufatura e reforma, visando aumentar a sustentabilidade da empresa e reduzir desperdícios.
A logística reversa é mais do que uma simples gestão de devoluções, ela abrange atividades para evitar devoluções, bloqueios e todos os outros problemas da cadeia de suprimentos pós-venda.
De acordo com os dados mais recentes, o mercado global de logística reversa será avaliado em quase US$ 993,28 bilhões em 2023 e deverá continuar a crescer a uma taxa de crescimento anual de 10,34% entre 2023 e 2032. Sob estas tendências de mercado, a forma como as empresas utilizam a logística inversa para aumentar a sua competitividade tornou-se uma questão fundamental.
Impacto nos negócios
Muitos varejistas tendem a tratar as devoluções de produtos como transações separadas, não percebendo as potenciais oportunidades de negócios por trás delas. Para melhorar a eficiência operacional, os comerciantes precisam implementar processos ideais de gestão de devoluções para atender às crescentes demandas dos clientes, incluindo precisão e pontualidade. As empresas de logística também são responsáveis por encurtar o tempo desde a origem da devolução até a revenda.
Os altos padrões de devolução dos clientes levaram as empresas a melhorar proativamente seus processos de logística reversa para manter a fidelidade do cliente.
Depois de implementar a logística reversa, muitas vezes as empresas podem descobrir novas oportunidades de mercado. Uma pesquisa nos Estados Unidos mostra que 84,6% das empresas utilizaram recursos do mercado secundário e 70% das empresas acreditam que o mercado secundário pode trazer vantagens competitivas. Isto mostra que o potencial da logística inversa para aumentar os lucros empresariais e a quota de mercado não pode ser subestimado.
Gerenciar riscos
No entanto, a implementação da logística reversa não é isenta de riscos. De acordo com as pesquisas mais recentes, cerca de 7% dos lucros brutos das empresas provêm dos custos de devolução, e esses custos chegam a 20% no comércio eletrônico. Portanto, as empresas devem analisar cuidadosamente o impacto dos retornos nas operações globais e nos potenciais custos ocultos.
Reutilização de embalagens e gerenciamento de rejeição
Além do sistema de devolução específico, as empresas também precisam considerar sistemas de reutilização de embalagens, como caixas de madeira reutilizáveis, contêineres, etc., que podem não só reduzir a carga ambiental, mas também reduzir os custos de transporte da empresa. Ao mesmo tempo, à medida que o comércio eletrónico se torna cada vez mais popular hoje em dia, muitos websites oferecem opções de pagamento na entrega, mas os clientes podem rejeitar as mercadorias depois de as receber. Neste momento, o prestador de serviços logísticos precisa iniciar o processo de logística reversa e colocar novamente as mercadorias rejeitadas no armazém para gerenciamento.
Processos eficazes de logística reversa não apenas melhoram a satisfação do cliente, mas também permitem que as empresas ganhem mais participação de mercado na competição de mercado.
Conclusão
A logística reversa não é apenas uma estratégia de gestão para as empresas lidarem com devoluções, mas também uma importante forma de transformar desafios em oportunidades. À medida que o mundo atribui grande importância à protecção ambiental, a forma de explorar o espaço potencial de crescimento dos lucros na logística inversa será a chave para o sucesso futuro das empresas. As empresas estão preparadas para abraçar as mudanças provocadas pela logística reversa e lucrar com isso?
