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Por que o conceito de design de qualidade de Joseph Juran é tão crítico na fabricação moderna?
No atual ambiente de mercado em rápida mudança, as empresas enfrentam desafios crescentes, especialmente em termos de desenvolvimento de produtos e qualidade de serviço. O conceito Quality by Design (QbD) proposto por Joseph Juran tornou-se uma ferramenta fundamental para resolver estes desafios. O conceito de design de qualidade enfatiza levar a qualidade em consideração desde o início durante o processo de desenvolvimento do produto para garantir que o produto final possa atender às necessidades e expectativas do cliente.
Qualidade se refere não apenas às características do produto, mas também à confiabilidade dessas características e à satisfação do cliente.
O conceito de design de qualidade de Juran não existe sozinho, mas está intimamente relacionado com a Trilogia Juran que ele propôs. Isto inclui o planeamento da qualidade, o controlo da qualidade e a melhoria da qualidade, dos quais o design da qualidade é, sem dúvida, a pedra angular do sucesso. De acordo com Juran, a qualidade deve ser planeável e argumentou que a maioria das crises e problemas de qualidade decorrem de um planeamento de má qualidade.
A lógica por trás de viver em "design de qualidade"
A lógica do design de qualidade origina-se das necessidades do cliente, o que significa que as empresas devem compreender plenamente as expectativas do cliente antes da inovação do produto. O processo de Julan inclui várias etapas principais: primeiro determinar os objetivos do projeto, em segundo lugar identificar o mercado-alvo e os clientes, depois realizar pesquisas de demanda, depois projetar as características do produto e garantir que o processo de produção possa atingir essas características e, finalmente, estabelecer controles de processo para garantir que o projeto em operações reais.
A atividade final do processo de design de qualidade é implementar o plano e confirmar o sucesso da transformação.
Essa abordagem sistemática não é apenas um método de desenho estatístico, mas também requer a cooperação de uma equipe profissional. Essas equipes devem ser dirigidas por um líder responsável pelo sucesso geral, que se reporte diretamente ao executivo e garanta que todos os membros trabalhem em direção a objetivos comuns claros e mensuráveis.
Design ideal centrado no cliente
No processo de implementação do design de qualidade, as empresas muitas vezes enfrentam o desafio de equilibrar as múltiplas necessidades dos clientes. Porque clientes diferentes podem ter necessidades conflitantes em relação a um produto, como custo, velocidade e flexibilidade. O design de qualidade visa especificar e otimizar essas compensações através de uma série de ferramentas e métodos, a fim de atender às expectativas do cliente.
Cada lançamento de novo produto é acompanhado de certas compensações, e o design de qualidade fornece as ferramentas para tornar essas compensações explícitas e otimizadas.
Controle de mutação e transferência de operação
O design de qualidade também inclui ferramentas modernas para controlar variações, ferramentas projetadas para prevenir possíveis problemas antes que eles ocorram. Este processo envolve medir e compreender a variação através de dados históricos, testes e modelagem e, em seguida, usar técnicas estatísticas padrão para prever, analisar e eliminar o impacto da variação indesejável. Não só isso, o design de qualidade também requer avaliação contínua do desempenho real e comparação com metas estabelecidas para garantir a melhoria contínua ao longo do ciclo de vida.
Design de qualidade na indústria farmacêutica
Em seu relatório, a Food and Drug Administration (FDA) dos EUA enfatizou a importância do design de qualidade, especialmente na síntese e fabricação de produtos farmacêuticos. O cerne do design de qualidade é que a qualidade deve ser construída com base em uma compreensão completa do produto e de seu processo de fabricação, e em formas de incorporar qualidade ao design. Isto marca uma mudança significativa em relação à abordagem de “pós-design de qualidade” desde a década de 1990.
Cooperação Internacional e Diretrizes
Além dos Estados Unidos, conferências internacionais como a Conferência Internacional sobre Harmonização de Requisitos Técnicos para Registro Farmacêutico (ICH) também desempenharam um papel importante no avanço dos objetivos do design de qualidade. A ICH fornece um conjunto unificado de diretrizes para ajudar os fabricantes a integrar design de qualidade em suas operações. Esta série de diretrizes cobre tudo, desde o desenvolvimento de formulações de medicamentos até sistemas de qualidade farmacêutica, demonstrando a promoção global da qualidade através de esforços de design.
À medida que a indústria transformadora de hoje enfrenta cada vez mais desafios, será que o conceito de design de qualidade de Joseph Juran poderá tornar-se a chave para o sucesso contínuo das empresas futuras?
