Language
Country/Area
No result found
Что потребители думают о брендах? Как это влияет на покупательское поведение?
На современном рынке отношения с брендом играют решающую роль в поведении потребителей при покупке. Восприятие брендов потребителями часто влияет на их выбор при покупке, будь то из-за эмоционального резонанса или идентификации с имиджем бренда. Связь между брендом и его потребителями основана не только на качестве продукции, но и на формировании эмоций, доверия и лояльности. В этой статье мы подробно рассмотрим восприятие брендов потребителями и то, как это влияет на их покупательское поведение во многих отношениях.
Взаимоотношения между потребителями и брендами оказывают глубокое влияние на лояльность к бренду и поведение потребителей.
Историческая справка о взаимоотношениях брендов
Исследования показывают, что на формирование отношений с брендом влияют различные факторы. Еще в 1990-х годах специалисты по маркетингу начали изучать взаимодействие и отношения между брендами и потребителями. Макс Блэкстон в статье 1992 года отметил, что бренды сами по себе могут рассматриваться как «партнеры» потребителей не только с точки зрения того, как потребители видят бренды, но и с точки зрения того, как бренды видят потребителей. Эта новая перспектива открывает новые горизонты для изучения взаимоотношений брендов.
Взаимоотношения с брендом — это постоянное взаимодействие, которое зависит не только от понимания бренда потребителями, но и от позиции бренда в их сознании.
Эмоциональная связь между потребителями и брендами
Эмоциональная связь лежит в основе отношений между потребителями и брендами. Когда потребители испытывают положительные эмоции по отношению к бренду, они с большей вероятностью совершат покупку и станут преданными сторонниками бренда. Опросы показывают, что потребители, у которых бренд вызывает эмоциональный резонанс, на 50% чаще покупают продукт впервые. Это показывает, что формирование эмоций от бренда чрезвычайно важно для улучшения покупательского поведения потребителей.
Влияние лояльности к бренду
Лояльность к бренду — еще один показатель взаимоотношений между брендом и его потребителями. Когда потребители осознают ценность бренда, они с большей вероятностью будут лояльны к нему. Такая лояльность играет незаменимую роль в стимулировании повторных покупок и продвижении потребителей. Согласно последним исследованиям, лояльные к бренду потребители, как правило, проявляют более высокие предпочтения при принятии решений о покупке сопутствующих товаров.
Взаимоотношения сообщества и бренда
Формирование брендовых сообществ также является важным фактором, влияющим на поведение потребителей. Когда потребители чувствуют себя частью сообщества бренда, они с большей вероятностью будут регулярно приобретать продукцию этого бренда. Кроме того, взаимодействие и поддержка внутри сообщества укрепят лояльность потребителей к бренду. Стокбургер-Зауэр отметил, что сообщества брендов могут продолжать поддерживать бренды, даже если они сталкиваются с негативным пиаром, что показывает, что отношения внутри сообщества имеют решающее значение для долгосрочного успеха бренда.
Сообщества брендов укрепляют эмоциональную связь потребителей и их лояльность к брендам, а также способствуют позитивной рекламе «из уст в уста».
Реакция бренда и поведение потребителей
Влияние брендинга не ограничивается только положительной стороной, оно также предполагает отрицательную реакцию потребителей. Когда потребители отдаляются от бренда, они могут испытывать негативные эмоции, такие как неудовлетворенность, что, в свою очередь, влияет на их покупательское поведение. Исследования показывают, что негативный опыт взаимодействия с брендом более заразителен, и потребители с большей вероятностью будут делиться негативными отзывами в своих социальных кругах, что требует от брендов уделять больше внимания поддержанию хороших отношений с потребителями. Заключение
Мнение потребителей о брендах не только влияет на решения о покупке, но и влияет на долгосрочное выживание и развитие бренда. На этом все более конкурентном рынке бренды должны демонстрировать свои ценности и устанавливать подлинные эмоциональные связи с потребителями, чтобы направлять их выбор при покупке. Смогут ли бренды успешно влиять на потребителей, в конечном итоге будет зависеть от того, как они понимают и реагируют на потребности и ожидания потребителей?
