Language
Country/Area
No result found
Bí mật của thiết kế lấy người dùng làm trung tâm: Làm thế nào để thiết kế sản phẩm thực sự gần gũi với nhu cầu của người dùng?
Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD) là một khuôn khổ thiết kế quan trọng tập trung vào nhu cầu và đặc điểm của người dùng. Cách tiếp cận này chú ý đến mục tiêu khả năng sử dụng, đặc điểm của người dùng, môi trường sử dụng, tác vụ và quy trình làm việc ở từng giai đoạn. UCD không chỉ là một khái niệm thiết kế mà còn là một quy trình hoàn chỉnh bao gồm mọi bước từ lập kế hoạch nhu cầu, phát triển nguyên mẫu cho đến thử nghiệm sau sản phẩm. Đặc biệt, việc thử nghiệm được thực hiện trong quá trình này có thể giúp các nhà thiết kế hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người dùng lần đầu và quá trình học tập của nhiều người dùng khác nhau.
UCD dựa trên nhu cầu, ưu tiên và kinh nghiệm của người dùng, cuối cùng là cải thiện tính thực tế và khả năng sử dụng của sản phẩm.
UCD khác với các triết lý thiết kế khác ở chỗ nó cố gắng tối ưu hóa cách người dùng tương tác với sản phẩm, thay vì buộc người dùng phải thay đổi hành vi và kỳ vọng của họ. Bằng cách hiểu được quá trình suy nghĩ, hành vi và nhu cầu của người dùng, UCD có thể tạo ra những sản phẩm trực quan và hiệu quả. Quá trình này lấy người dùng làm trọng tâm, sau đó xem xét bối cảnh, mục tiêu và môi trường hoạt động của sản phẩm và cuối cùng là thiết kế chi tiết về phát triển nhiệm vụ, tổ chức và quy trình.
Lịch sử của Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Thuật ngữ thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD) lần đầu tiên được Rob Kling đề xuất vào năm 1977 và sau đó được Donald A. Norman của Đại học California, San Diego áp dụng và phổ biến. Norman đã trình bày chi tiết về khái niệm này trong cuốn sách năm 1986 của ông có tên Thiết kế hệ thống lấy người dùng làm trung tâm: Một góc nhìn mới về tương tác giữa người và máy tính, và khám phá sâu hơn về những gì cấu thành nên thiết kế “tốt” và những hàm ý của nó trong cuốn sách năm 1988 của ông có tên Thiết kế đồ vật thường ngày. Tâm lý học đằng sau nó . Norman nhấn mạnh tầm quan trọng của thiết kế trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta và hậu quả của việc thiết kế sai.
Thiết kế phải đơn giản hóa cấu trúc nhiệm vụ để các hành vi có thể xảy ra tại mỗi thời điểm có thể nhìn thấy trực quan và đạt được sự tương ứng chính xác giữa kết quả mong đợi và hành động cần thiết.
Norman cũng đề xuất một số nguyên tắc cốt lõi của thiết kế, nhấn mạnh nhu cầu thiết kế dựa trên nhu cầu của người dùng thay vì các vấn đề thẩm mỹ ít quan trọng hơn.
Các mô hình và phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm xem xét nhu cầu của người dùng ngay từ đầu và liên tục được sửa đổi và cải tiến trong suốt vòng đời của sản phẩm. Các nhóm thiết kế có thể sử dụng các phương pháp như nghiên cứu dân tộc học, tìm hiểu theo ngữ cảnh, thử nghiệm nguyên mẫu và thử nghiệm khả năng sử dụng để thu thập các yêu cầu. Ngoài ra, các phương pháp tạo ra như phân loại thẻ, lập sơ đồ quan hệ và thiết kế có sự tham gia cũng rất phổ biến. UCD lấy cảm hứng từ một số mô hình quan trọng, bao gồm thiết kế đồng sáng tạo và thiết kế theo ngữ cảnh, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tham gia của người dùng.
Thiết kế phải dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về người dùng, nhiệm vụ và bối cảnh, đồng thời phải giữ cho người dùng tham gia trong suốt quá trình thiết kế và phát triển.
Quá trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Mục tiêu của UCD là tạo ra những sản phẩm có tính ứng dụng cao, bao gồm sự tiện lợi, dễ quản lý và hiệu quả. Nhìn chung, các giai đoạn chính của quá trình UCD bao gồm:
- Xác định bối cảnh sử dụng: Xác định người dùng chính và nhu cầu, lý do cũng như bối cảnh sử dụng của họ.
- Làm rõ các yêu cầu: Xác định các yêu cầu kỹ thuật chi tiết của sản phẩm để giúp các nhà thiết kế lập kế hoạch phát triển và đặt ra các mục tiêu.
- Tạo ra các giải pháp thiết kế và phát triển: Thiết lập chu kỳ thử nghiệm và cải tiến sản phẩm dựa trên mục tiêu và yêu cầu của sản phẩm.
- Đánh giá sản phẩm: Thực hiện thử nghiệm khả năng sử dụng ở mọi giai đoạn thiết kế và thu thập phản hồi của người dùng.
Các giai đoạn này được điều chỉnh và lặp lại dựa trên các mục tiêu thiết kế, nhóm và mốc thời gian, môi trường phát triển sản phẩm và các yếu tố khác.
Công cụ phân tích
Các công cụ phân tích của UCD bao gồm các nhân vật, kịch bản và các trường hợp sử dụng cần thiết. Trong quá trình UCD, nhóm thiết kế có thể tạo ra các nhân vật, là những nguyên mẫu đại diện cho người dùng sản phẩm và giúp hướng dẫn các quyết định về tính năng, điều hướng, tương tác và tính thẩm mỹ của sản phẩm. Cá tính thường được tổng hợp thông qua một loạt các cuộc phỏng vấn dân tộc học, nắm bắt các kiểu hành vi, mục tiêu, kỹ năng, thái độ và môi trường của người dùng và có thể thêm một số chi tiết cá nhân hư cấu để làm cho nó mang tính cá nhân hơn.
Suy nghĩ
Trong quy trình UCD, làm thế nào chúng ta có thể đảm bảo rằng mọi người dùng đều có thể lên tiếng trong quá trình thiết kế và thực sự ảnh hưởng đến sản phẩm cuối cùng? Liệu điều này có thay đổi nhận thức và kỳ vọng của chúng ta về thiết kế không?
