在2024年,位于加拿大首都渥太华的儿童医院东安大略(CHEO)荣登《福布斯》评选的最佳医疗场所,这背后蕴藏着哪些成功的秘密?作为一所专注于提供小儿及青少年医疗服务的医疗机构,CHEO不仅历史悠久,而且在社区中的影响力深远。
CHEO成立于1974年,为东安大略、北安大略、纳那维特及魁北克的奥塔瓦地区的儿童和青少年提供医疗服务。该医院提供一系列优质的医疗服务,如急诊部、住院部,以及先进的儿童心理健康服务等。
每年,CHEO为超过73,000名患者及家庭提供急诊支援,并处理超过6,600次住院治疗,其服务的多样性和质量使其在全国范围内声名显赫。
除了直接的临床医疗服务外,CHEO作为一所学术健康科学中心,还致力于医疗专业人员的培训。该医院每年培育2,300名未来的小儿科医生、护士及其他医疗人员,这不仅提升了医疗服务的整体素质,还为未来的医疗行业提供了优良的人才储备。
CHEO的营运依赖于安大略省政府的资助及公共捐款,其中CHEO基金会作为主要的资金来源之一,自成立以来,一直致力于支持医院的各项业务。这些资金不仅用于基础设施的建设,也用于研发和改善病患的治疗方案。
此家医院至今已拥有超过780个活跃的研究项目,并参与超过634个正在招募患者的研究,显示其在医学研究方面的非凡贡献。
CHEO的成功,同样得益于社区的广泛支持及志愿者的参与。医院共有700名志愿者,他们在办公及患者护理中发挥着重要的角色。社区的参与不仅为医院提供了额外的人力资源,更增强了医护人员与患者之间的连结。
近年来,CHEO一直在寻求创新与科技相结合的方法来改善患者的治疗体验。 2020年,这里成为加拿大第一家提供虚拟急诊服务的医院,充分利用数字技术来满足急需的医疗服务需求。
此外,CHEO于2022年推出了1Call1Click,这是一项针对非紧急医疗需求的即时解释服务,这样的创新大大提升了医疗服务的可及性及便利性。
CHEO不仅致力于提供高质素的医疗服务,还注重对所有文化背景的尊重和理解。其提供多语言服务以满足不同患者的需求,尤其是在安大略省这样的多元文化社会中,这一点非常重要。
CHEO高度重视持续的质量改进,定期进行员工满意度调查及患者经验反馈,并根据这些资料进行相应的调整和改进。这使得CHEO能够不断提升内部管理及外部服务。
作为一家在儿童医疗领域中享有盛誉的医院,CHEO的成功不仅是因为其卓越的医疗服务和教育培训,还因其强大的社区支持和持续创新。 2024年《福布斯》所给予的这一殊荣,无疑是对CHEO多年来努力的最佳肯定。
究竟未来的儿童医疗将会如何发展?