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揭開UCD歷史的面紗：羅布·克林和唐納德·諾曼的啟發究竟有多深遠？
用戶中心設計（UCD）是一種將用戶需求置於設計過程核心的框架，旨在提高產品的可用性及用戶體驗。這一概念與用戶驅動設計（UDD）相似，同樣強調在每一設計階段都必須詳細考量用戶的特徵、需求以及使用環境。無論是從構想到產品推出的過程中，對用戶體驗的測試都至關重要，因為設計者往往難以完全理解初次使用者的感受及其學習曲線的複雜性。
UCD的根本在於對用戶的理解，這種理解能夠帶來更高的產品實用性和可用性。
UCD設計的一個關鍵特點在於它基於認知科學的原則，通過瞭解用戶的心理過程和需求來創造直觀、高效的產品。與其他產品設計哲學相比，UCD致力於圍繞用戶與產品的互動來優化產品，這意味著用戶無需改變他們的行為或期望以適應產品。
歷史的起源
UCD的術語最早由羅布·克林於1977年提出，隨後在唐納德·諾曼的領導下於加州大學聖地牙哥分校的研究實驗室中獲得進一步發展。1986年，諾曼在其著作《用戶中心系統設計：人機互動的新視角》中推廣了這一概念，使其在設計界引起廣泛的關注。兩年後，他的著作《日常事物的設計》深入探討了「好設計」與「壞設計」的心理學，並強調了設計在我們日常生活中的重要性及其帶來的後果。
壞設計所帶來的錯誤後果，與好設計所展現的平易近人之道，使得人們更願意關注用戶的需求。
諾曼在這些作品中強調了一些設計原則，主要集中於如何建立一個良好的用戶體驗，例如：簡化任務結構以使操作直觀可見、確保行動與期望結果之間的正確映射以及利用系統的限制等。
UCD的模型及方法
UCD過程要求從一開始就考量用戶需求，並貫穿整個產品周期。這可以通過多種調查方法來獲得及完善用戶需求，包括民族誌研究、情境詢問及可用性測試等。生產性方法如卡片排序、親和圖法和參與式設計會議也會被納入考量。用戶需求還可以通過對類似可用產品的仔細分析來推斷。
UCD受到多種模型的啟發，包括合作設計、參與式設計和情境設計，這些模型各有特點卻共享UCD中的核心理念。在設計的過程中，以下原則有助於確保設計是以用戶為中心的：
- 設計基於對用戶、任務和環境的明確理解。
- 用戶在設計和開發過程中全程參與。
- 設計受到以用戶為中心的評估驅動和完善。
- 過程是迭代的。
- 設計需考慮整體用戶體驗。
- 設計團隊需具備多學科技能和視角。
用戶中心設計過程
UCD的目標是創造出高可用性的產品，這主要包括使用便捷性、可管理性、有效性和滿足用戶需求等方面。UCD過程的一般階段包括：確定使用環境、明確需求、創建設計解決方案及進行產品評估。這些階段有助於設計團隊高效地進行迭代創新，不斷改進產品以符合用戶的期待。
其中，確定使用環境階段要明確產品的主要用戶、需求及其使用環境。隨後，通過收集詳細的技術需求來輔助設計者制定開發計劃，再根據這些需求創建設計解決方案和發展，並在每個設計階段進行可用性測試和用戶反饋收集，使產品不斷進化以滿足用戶的期望。
UCD的每一階段都是根據用戶需求的變化而不斷調整的，這使得設計過程變得靈活且充滿創新。
分析工具及其應用
在UCD的分析中，有幾種主要工具被廣泛應用，這些工具包括角色影像（persona）、情景情節（scenarios）及基本使用情況（essential use cases）。角色影像是設計團隊在UCD過程中創建的，即根據實際用戶的特徵和需求而設計的假設性用戶形象，幫助設計者做出有關產品功能、導航、交互和美學的決策。
角色影像通常基於一系列的民族誌訪談，並以一到兩頁的描述形式進行記錄，這些描述涵蓋行為模式、目標、技能、態度和環境，有時還會加入虛構的個人細節來呈現出更豐富的個性。
在這樣一個充滿變化與挑戰的設計領域中，無論是羅布·克林的開創性貢獻，還是唐納德·諾曼的深入探討，UCD所引導的設計思維無疑已經影響了整個行業。那麼，未來的設計如何能持續在人性化的道路上前行呢？
