Language
Country/Area
No result found
من الأخطاء إلى النجاح: لماذا يشكل البشر أهمية بالغة في الأنظمة المعقدة؟
غالبًا ما يكون هناك سوء فهم لدور البشر في الأنظمة المعقدة، وخاصةً عندما تحدث أخطاء. يتم تعريف الخطأ البشري على أنه نتيجة لفعل غير ما قصده الفاعل، أو ينتهك توقعات قواعد معينة، أو حتى يتسبب في تجاوز النظام للحدود المقبولة. سواء في مجال الطاقة النووية، أو الطيران، أو استكشاف الفضاء، أو الطب، فقد تم الاعتراف بأن الخطأ البشري هو السبب الرئيسي والمساهم في الكوارث والحوادث. يعتبر تقليل احتمالية الخطأ البشري بشكل عام عاملاً رئيسياً في تحسين موثوقية النظام وسلامته.
الخطأ البشري هو سلوك لا يتم تنفيذه كما هو مخطط له، ولكن في بعض الحالات لا يكون سبب الخطأ دائمًا بسبب أخطاء الجهات الفاعلة، بل قد يكون أيضًا بسبب عيوب في النظام نفسه.
طبيعة السلوك البشري متنوعة وغير مؤكدة، مما يجعل من المهم بشكل خاص فهم أسباب الخطأ البشري في العديد من الصناعات عالية المخاطر. يمكن تقسيم هذه الأخطاء إلى أنواع عديدة، مثل: الأخطاء الخارجية والأخطاء الداخلية، وأخطاء تقييم المواقف والتخطيط للاستجابة، وحتى الأخطاء في تخطيط السلوك وتنفيذه.
عندما ننظر إلى العلاقة بين الأداء البشري والأخطاء، نجد أن الاثنين ليسا متعارضين بل وجهان لعملة واحدة. إن تنوع الأداء البشري يجعل من الصعب علينا أن نسمي سلوكيات معينة بأنها "أخطاء"، بل أن نفهم أنماط الأخطاء في الأنماط السلوكية في مواقف مختلفة.
مع تقدم العلوم والتكنولوجيا، أصبحت دراسة الأخطاء البشرية أكثر عمقًا، وبدأ استكشاف دور علم النفس الإدراكي. على سبيل المثال، تعد تحيزات اتخاذ القرار واستخدام أسلوب الاستدلال بالتوافر من الأخطاء الفكرية الشائعة التي يرتكبها البشر عندما يواجهون مواقف معقدة.تظهر الأبحاث أن الأخطاء الشائعة يمكن تصنيفها على أنها انحراف بين الإدراك الذاتي والحقائق الموضوعية، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى ابتعاد البشر عن اتخاذ القرارات المهمة.
على المستوى التنظيمي، أصبحت دراسة ثقافة السلامة اتجاهًا مهمًا لفهم الأخطاء البشرية وحلولها. إن الإدارة الفعالة والتواصل يمكن أن يقلل بشكل كبير من احتمالية وقوع الأخطاء، في حين أن العمل الجماعي الجيد يمكن أن يحسن الأداء الفردي.
وأشارت الأبحاث إلى أن المنظور الثنائي "الصواب" و"الخطأ" هو تبسيط لفهم السلوك البشري، وأن دور البشر في الأنظمة المعقدة ينبغي أن يُنظر إليه باعتبارهم مديري التنوع.
عندما نواجه أنظمة معقدة، كيف نجد التوازن بين الفشل والنجاح؟ وتطلق بعض مدارس الهندسة الناشئة على هذه العملية اسم هندسة الترميم، وهو نهج جديد يؤكد على الدور الإيجابي للإنسان في الأنظمة. من وجهة نظرهم، فإن جذور النجاح والفشل لها شيء مشترك: كلاهما ينبع من تنوع الأداء البشري.
بالإضافة إلى ذلك، يعتبر مبدأ التوازن بين الكفاءة والشمولية أيضًا ظاهرة مشتركة في جميع الأنشطة البشرية. إن السعي لتحقيق الكفاءة في فترة زمنية معينة قد يؤدي إلى إهمال التفاصيل، وبالتالي زيادة خطر الأخطاء.
باختصار، فإن فهم الأخطاء البشرية وعلم النفس والثقافة التنظيمية وإجراءات التشغيل القياسية التي تكمن وراءها هي المفتاح لتعزيز سلامة النظام وموثوقيته. في هذه العملية، ما نحتاج إلى التفكير فيه هو كيف يمكننا استخدام هذه المعرفة لتعزيز الانسجام بين البشر والأنظمة في المستقبل؟
