Language
Country/Area
No result found
سر الخطأ البشري: لماذا يمكن لمثل هذه السلوكيات التي تبدو عادية أن تؤدي إلى الكارثة؟
في العديد من الصناعات عالية المخاطر، سواء الطاقة النووية، أو الطيران، أو استكشاف الفضاء، أو الطب، يُعتبر "الخطأ البشري" أحد الأسباب الرئيسية للكوارث والحوادث. إن هذا السلوك الذي يبدو عاديا غالبا ما يؤدي إلى نتائج كارثية، والأسباب الكامنة وراء ذلك مثيرة للتفكير.
يشير الخطأ البشري إلى حدوث فعل غير مقصود من قبل الفاعل ولا يتوافق مع قواعد أو توقعات المراقبين الخارجيين، مما يتسبب غالبًا في تجاوز المهمة أو النظام لحدوده المقبولة.يمكن تلخيص الخطأ البشري على أنه سلوك ينحرف عن القصد أو التوقع أو الرغبة. يمكن أن يحدث هذا النوع من الخطأ بسبب حالتين: الأولى هي أنه على الرغم من تنفيذ الإجراء كما هو متوقع، إلا أن الخطة نفسها غير كافية، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء؛ والثانية هي أن الخطة مناسبة، ولكن الأداء أثناء التنفيذ ضعيف، مما يؤدي إلى الأخطاء والإغفالات.
باختصار، الفشل الواحد دون خطة محددة لا يعد خطأ.
الخطأ البشري والأداء هما وجهان لعملة واحدة. إن آلية "الخطأ البشري" هي نفس آلية "الأداء البشري"، حيث يتم تصنيف السلوكيات الخاطئة على أنها أخطاء بعد وقوعها، ولكنها في الواقع جزء من السلوك البشري الطبيعي. في حياتنا اليومية هناك بالفعل عدد كبير من السلوكيات الذهنية أو الخاطئة، والبحث في هذه السلوكيات يوضح تنوعها وطرق تصنيفها.
التصنيف البشري الخاطئ
هناك العديد من أنواع الأخطاء البشرية، وتصنيفها وفقًا لمعايير مختلفة يمكن أن يساعدنا على فهمها ومنعها بشكل أفضل. وفيما يلي بعض طرق التصنيف الشائعة:
<أول>الأخطاء الخارجية مقابل الأخطاء الداخلية: تشير إلى الأسباب التي تحدث خارج الفرد والأسباب التي تحدث داخل الفرد، على التوالي. تقييم الموقف مقابل تخطيط الاستجابة: أنواع الأخطاء من اكتشاف المشكلة إلى تخطيط العمل. أخطاء النشاط وأخطاء التنفيذ: مثل الأخطاء أو أخطاء التنفيذ، على عكس أخطاء القصد. الأخطاء النشطة مقابل الأخطاء الكامنة: الأخطاء الواضحة والمخفية داخل المؤسسة. على سبيل المثال، الأخطاء النشطة هي سلوكيات يمكن ملاحظتها بشكل مباشر، في حين تنشأ الأخطاء الكامنة من نقاط الضعف الأساسية في المنظمة.
ومن بين هذه الفئات، تؤثر آليات الخطأ على المستوى الفردي وأخطاء الفريق على المستوى الاجتماعي على النتائج النهائية إلى حد ما. بعض الأخطاء يمكن إرجاعها إلى لحظات من الإهمال أو التشتت، في حين أن بعضها ينبع من الثقة المفرطة والإهمال.
مصادر وتأثيرات الأخطاء البشرية
تُظهِر الأبحاث المتعلقة بالإدراك البشري أن العديد من السلوكيات اليومية معرضة لنقص الانتباه، وحدود الذاكرة، والتحيز في اتخاذ القرار. يمكن أن تؤدي هذه التحيزات إلى أنماط كمية غير صحيحة عند تقديم نشاط النظام العالمي. ومن بين هذه الأبحاث، التي أجريت حول التحيزات المعرفية المتعلقة بالتوافر، نجد أنها تكشف عن نقاط ضعف البشر عندما يواجهون مواقف معقدة.
على سبيل المثال، قد يؤدي سوء الفهم في بعض التفاعلات الاجتماعية إلى ارتباك في الفكر، وبالتالي إلى أخطاء سلوكية.
هناك أيضًا نقاش حول قابلية الإنسان للخطأ. اقترح بعض الخبراء أن تبسيط السلوك البشري إلى فئات "الصواب" أو "الخطأ" هو تبسيط غير مفيد لظاهرة معقدة. يميل البحث الحالي بشكل أكبر نحو فهم التباين في الأداء البشري واستكشاف كيفية إدارة هذا التباين بشكل فعال.
خاتمةإن السلوك البشري والأخطاء البشرية يمكن التنبؤ بها، ويمكن إدارة الاختلافات في السلوك البشري بشكل فعال. بالنسبة إلى فشل الأحداث ونجاحها، توفر هندسة المرونة منظورًا جديدًا لفهم الدور الإيجابي للبشر في الأنظمة المعقدة. هل يمكننا تحسين السلامة والموثوقية الشاملة من خلال تحسين إدارة الأداء البشري في مواجهة الأخطاء والكوارث؟
