Language
Country/Area
No result found
التباين في الأداء البشري: هل تعرف ماذا يعني هذا بالنسبة لثقافة السلامة؟
من المسلم به على نطاق واسع أن الخطأ البشري هو سبب مهم للحوادث والكوارث في مجموعة متنوعة من الصناعات. سواء كان الأمر يتعلق بحادث طاقة نووية، أو كارثة طيران، أو خطأ طبي، فإن الجوانب غير المقصودة من السلوك البشري يمكن أن تؤدي إلى أحدث الأحداث الخطرة. في الثقافة التي تعتمد على السلامة، يعد فهم تنوع الأداء البشري أمرًا بالغ الأهمية، ليس فقط كمفتاح لتجنب الأخطاء ولكن أيضًا كعامل مهم في تحسين موثوقية النظام بشكل عام.
يتم تعريف الخطأ البشري على أنه انحراف في السلوك لا يتوقعه الفاعل ولا يتوافق مع معايير مراقب خارجي، مما يأخذ مهمة أو نظامًا إلى ما هو أبعد من الحدود المقبولة.
تعريف الأخطاء البشرية وتصنيفها
يمكن تقسيم الأخطاء البشرية إلى عدة فئات. من حيث المصدر، يمكن أن تكون الأخطاء خارجية، والتي تنشأ من عوامل خارج الفرد أو داخلية، والتي تنشأ من داخل الفرد. يمكن لمزيد من التصنيف أيضًا أن يأخذ في الاعتبار المبادئ المختلفة لتقييم الوضع مقابل تخطيط الاستجابة، بالإضافة إلى التمييز المحدد بين التخطيط التشغيلي وأخطاء التنفيذ. هذه العوامل حاسمة لإدارة المخاطر وتحسين ثقافة السلامة.
في مواجهة الأخطاء، بالإضافة إلى التحقيق في الحوادث، يؤدي اعتماد مفاهيم هندسة المرونة الناشئة إلى تغيير الطريقة التي نفهم بها الأخطاء ونستجيب لها، مما يسمح لنا بالتعلم منها وتحسين ثقافة السلامة لدينا.
تباين السلوك البشري وثقافة السلامة
لا يقتصر التباين في الأداء البشري على الأخطاء فحسب؛ بل يتعلق أيضًا بالتأثير الإيجابي للأشخاص في الأنظمة المعقدة. ويعود هذا التباين إلى عوامل متعددة، بما في ذلك الحكم والذاكرة والتأثيرات البيئية والتفاعلات الاجتماعية. وبسبب هذه العوامل، ينبغي لنا أن نلقي نظرة أعمق على كيفية تسخير هذا التباين لخلق بيئة ثقافية أكثر أمانا.
كيف نتعامل مع الخطأ البشري؟
لقد بدأت العديد من الصناعات في تحويل نظرتها للأداء البشري من المساءلة إلى إدارة المخاطر الأكثر شمولاً. وفي هذا الصدد، تقدم هندسة المرونة طريقة جديدة للتفكير، مع التركيز على أن النجاح والفشل هما نتيجة للتباين في الأداء البشري. ويدفعنا هذا المنظور إلى التعامل مع المشكلات المتعلقة بالأمن بشكل مختلف واعتماد استراتيجيات أكثر مرونة عند حدوث المشكلات.
من خلال فهم هذا التباين وإدارته، لا تستطيع المؤسسات منع الأخطاء بشكل فعال فحسب، بل يمكنها أيضًا تحسين استقرار وأمن عملياتها بشكل عام.
محور الجدل
غالبًا ما يتم انتقاد الانقسام الصحيح أو الخاطئ للسلوك البشري باعتباره تبسيطًا مفرطًا لهذه الظاهرة المعقدة. يدرك العديد من الباحثين أن التركيز على تقلب الأداء البشري وكيفية إدارة هذا التباين قد يكون مسارًا أكثر إثمارًا. ولذلك، فإن إعادة النظر في نظرتنا للأداء البشري وتعديلها ستكون خطوة مهمة في تحسين ثقافة السلامة.
الاستنتاج
عندما نواجه خطأً بشريًا وتقلبًا سلوكيًا، فلا ينبغي لنا أن نبقى على سطح الخطأ فحسب، بل يجب علينا أن نتعمق أكثر في العوامل الكامنة وراءه وتأثيره المحتمل. ومن خلال فهم هذه التباينات والتكيف معها، هل يمكننا بناء ثقافة سلامة أكثر مرونة وتقليل المخاطر المستقبلية؟
