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¿Sabías cómo la tecnología CRM se ha expandido desde las salas de vuelo al campo médico y ha salvado innumerables vidas?
Cuando los seres humanos se enfrentan a entornos complejos, a menudo acaban en desastres debido a errores en la comunicación o en la toma de decisiones. Tragedias como estas se han visto muchas veces en la historia de la industria de la aviación. Para mejorar esta situación, nació el sistema de Gestión de Recursos de Tripulación (CRM). La tecnología CRM se originó en el campo de la aviación, pero su influencia ahora se ha expandido al campo médico, ayudando a salvar innumerables vidas.
CRM es un programa de capacitación diseñado para mejorar la seguridad de la aviación, centrándose en la comunicación interpersonal, el liderazgo y las habilidades de toma de decisiones.
El origen del CRM se remonta a la década de 1970, cuando el investigador de seguridad de vuelo Alan Diehl propuso que las tripulaciones de vuelo deberían recibir una mejor comunicación y gestión durante la investigación del accidente del vuelo 173 de United Airlines en 1978. La idea detrás de CRM es crear una atmósfera de diálogo equitativo en la sala de vuelo donde el primer oficial y otros miembros de la tripulación puedan interrogar al capitán. Sin estas medidas innovadoras, lamentablemente podrían producirse muchos accidentes de aviación debido a la falta de comunicación.
El desarrollo y el impacto del CRMEn Estados Unidos, United Airlines fue pionera en un programa integral de CRM en 1981, y con el tiempo este tipo de capacitación se ha convertido en el estándar mundial de la industria aérea. Hoy en día, el CRM no se limita a la sala de vuelo; sus principios se han aplicado a áreas como la gestión del tráfico aéreo, las operaciones de barcos, la lucha contra incendios y la cirugía.
La formación en CRM incluye conocimientos y habilidades en comunicación, conocimiento de la situación, resolución de problemas, toma de decisiones y trabajo en equipo.
El uso de estas habilidades no sólo ayuda a mejorar la eficiencia del trabajo, sino que también reduce significativamente la incidencia de accidentes causados por errores humanos. Cabe destacar que la aplicación de CRM en el ámbito médico ha experimentado un gran desarrollo, especialmente en el control de infecciones y la seguridad del paciente.
Aplicaciones del CRM en el ámbito médico
Desde finales de la década de 1990, el concepto de CRM ha penetrado gradualmente en la comunidad médica estadounidense. Por ejemplo, las organizaciones de atención médica han introducido mejores prácticas para los paquetes de catéteres venosos centrales que requieren el uso de una lista de verificación al colocar un catéter y enfatizan el papel del observador. Esto significa que incluso el personal médico de nivel inferior puede proporcionar retroalimentación sobre el progreso del procedimiento, evitando así posibles errores.
El programa TeamSTEPPS lanzado por la Agencia para la Calidad de la Atención Médica de Estados Unidos (AHRQ) tiene como objetivo mejorar la colaboración entre los equipos de atención médica y así mejorar la seguridad del paciente.
El programa enfatiza la aplicación de los conceptos básicos de CRM dentro del equipo de atención médica, incluidas reuniones regulares, revisiones y capacitación en habilidades de comunicación. Los estudios han demostrado que la implementación de TeamSTEPPS no solo mejora la seguridad del paciente, sino que también mejora la eficiencia de la comunicación entre el personal médico.
Extensión a otras áreas
Además de la atención sanitaria, el impacto del CRM se extiende a diversas industrias, como la de bomberos y la marítima. En el departamento de bomberos, se ha aplicado el concepto de CRM para reducir la ocurrencia de accidentes y cuasi accidentes con el fin de mejorar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia. De manera similar, en la regulación marítima, el CRM también ha logrado mejorar la seguridad de las operaciones de los buques.
Sin importar en qué campo, el concepto central de la tecnología CRM gira en torno a la importancia del trabajo en equipo y la comunicación.
Esto también hizo que el concepto de CRM originado en la sala de vuelo comenzara a ser reconocido como un recurso valioso aplicable en todos los campos, promoviendo la construcción de una cultura de seguridad en diversas industrias.
Conclusión
La implementación de la tecnología CRM no sólo ha mejorado significativamente los estándares de seguridad de la industria de la aviación, sino que también se ha aplicado con éxito en la industria médica y otras industrias, salvando innumerables vidas. Sin embargo, este cambio no es sólo un avance tecnológico, sino también un cambio de mentalidad, que permite a las personas comunicarse y colaborar de forma más ágil frente a los desafíos. En el futuro, a medida que la gente comprenda mejor el concepto de CRM, ¿cuántos nuevos escenarios de aplicación se descubrirán?
