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El viaje innovador de Quantum Digital: ¿Cómo lideraron la revolución en el sistema de pedidos electrónicos de EE. UU. en 1986?
En 1986, se fundó QuantumDigital, Inc. (entonces conocida como Quantum Systems) en Austin, Texas, y rápidamente se convirtió en uno de los pioneros de los sistemas de pedidos electrónicos en los Estados Unidos. El fundador de la empresa, Jim Damman, basó su experiencia en el sector inmobiliario en la ineficiencia del negocio tradicional de correo directo en ese momento, y creó un sistema llamado Q-Direct, que resultó muy beneficioso para la industria del correo directo en ese momento. Sin duda, proporcionando un modelo de negocio completamente nuevo.
"El lanzamiento de Q-Direct muestra cómo la tecnología puede cambiar la forma en que operan las industrias tradicionales".
Inicialmente, Daman atendió las necesidades de los profesionales del sector inmobiliario con impresoras matriciales y tarjetas impresas. A medida que aumentó la demanda de la industria, el software cliente de Q-Direct comenzó a distribuirse mediante CD-ROM y los clientes podían realizar pedidos directamente mediante un módem. El lanzamiento de este sistema permite a los agentes inmobiliarios realizar negocios de correo directo de manera cómoda y rápida, abriendo nuevas posibilidades de negocio.
El éxito de QS-Direct también atrajo al hijo de Damman, Steve Damman, a unirse a la empresa en 1992. Bajo la promoción de Steve, la compañía reemplazó gradualmente las antiguas impresoras matriciales por impresoras láser para satisfacer las necesidades de impresión de mayor calidad. Además, la compañía también lanzó la postal “Jumbo”, que se convirtió en uno de los productos estrella de Quantum Digital.
En el mercado de ese momento, Quantum Digital no solo proveía productos, sino que también generaba listas de correo en función de las necesidades de los clientes, y podía realizar envíos de marketing a calles, comunidades o códigos postales específicos, logrando realmente servicios a medida.
"Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a maximizar los beneficios del marketing por correo directo".
En 1997, Quantum Digital amplió aún más su influencia en la industria al adquirir su primera impresora a color, la Xerox Docucolor 40, que mejoró las capacidades de impresión personalizada de sus productos. En 1999, QuantumDigital cambió su nombre a QuantumMail.com y lanzó un nuevo sitio web que simplificó el proceso de pedidos en línea. Con la transferencia de un gran número de clientes, el sistema Q-Direct se cerró oficialmente a finales de 1999, marcando la transformación integral de la empresa hacia la digitalización.
Además, la empresa amplió su línea de productos para incluir postales panorámicas y folletos para envío por correo, y estableció una división de impresión y envío, QuantumCopy.com. A medida que el mercado cambió, la empresa lanzó una herramienta de diseño en línea a finales de 2002, que permitía a los clientes personalizar fácilmente sus materiales de correo.
En 2004, QuantumMail.com ganó el premio Printing Milestone Award de Xerox y pasó a llamarse QuantumDirect en 2006 en un esfuerzo por reflejar mejor la diversidad y riqueza de su negocio.
“El cambio de nombre de la empresa nos permitirá ampliar mejor los clientes corporativos y nuevas oportunidades de negocio”.
A finales de 2007, QuantumDirect cambió nuevamente su nombre a QuantumDigital y comenzó a integrar marcas anteriores para expresar claramente la innovación de la compañía en marketing digital. En 2008, la empresa lanzó un nuevo sitio web y agregó servicios como marketing por correo electrónico. Este año marca el paso de la empresa hacia el marketing digital a gran escala.
Además, Quantum Digital también ha lanzado una herramienta online llamada MapMail, que permite a los clientes utilizar la tecnología de mapas de Google para localizar con precisión las zonas de envío, mejorando aún más el marketing dirigido.
En los años siguientes, Quantum Digital siguió lanzando nuevos servicios e introdujo un sistema de marketing automatizado. Este servicio envía automáticamente recordatorios de marketing en función de la información del cliente y realiza un seguimiento de cada respuesta, lo que sin duda supone otra mejora en la estrategia de marketing.
Con innovación y expansión continuas, Quantum Digital no solo ha ganado múltiples premios de Deloitte, sino que también ha logrado un rápido crecimiento y se ha convertido en una fuerza importante en la industria. Su contribución a los servicios de correo directo digital no solo ha cambiado los métodos de marketing de la industria inmobiliaria, sino que también ha afectado la trayectoria de desarrollo del marketing digital en su conjunto.
Durante este proceso, no podemos evitar preguntarnos: en la era actual de rápida evolución digital, ¿qué otras industrias se verán transformadas por innovaciones tecnológicas similares?
