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Logística inversa: ¿Cómo convertir los retornos en enormes oportunidades de ganancias?
En el contexto actual de creciente conciencia ambiental, el concepto de logística inversa se ha convertido gradualmente en una parte importante de las operaciones corporativas. Las operaciones cubiertas por la logística inversa incluyen el movimiento ascendente de bienes y materiales, es decir, el traslado de bienes desde su destino final típico para su recuperación de valor o eliminación adecuada. Este proceso implica no sólo devoluciones, sino también actividades relacionadas, como la remanufactura y la renovación, con el objetivo de mejorar la sostenibilidad de la empresa y reducir los residuos.
La logística inversa es más que una simple gestión de devoluciones: abarca actividades para evitar devoluciones, puertas y todos los demás problemas de la cadena de suministro posventa.
Según los últimos datos, el mercado mundial de logística inversa estará valorado en casi 993.28 mil millones de dólares en 2023 y se espera que continúe creciendo a una tasa de crecimiento anual del 10,34% entre 2023 y 2032. Bajo estas tendencias del mercado, cómo las empresas utilizan la logística inversa para mejorar su competitividad se ha convertido en una cuestión clave.
Impacto empresarial
Muchos minoristas tienden a tratar las devoluciones de productos como transacciones separadas, sin darse cuenta de las posibles oportunidades comerciales que se esconden detrás de ellas. Para mejorar la eficiencia operativa, los comerciantes deben implementar procesos óptimos de gestión de devoluciones para satisfacer las crecientes demandas de los clientes, incluida la precisión y la puntualidad. Las empresas de logística también se encargan de acortar el tiempo desde el origen de las devoluciones hasta la reventa.
Los altos estándares de devolución de los clientes han impulsado a las empresas a mejorar de forma proactiva sus procesos de logística inversa para mantener la fidelidad de los clientes.
Después de implementar la logística inversa, las empresas a menudo pueden descubrir nuevas oportunidades de mercado. Una encuesta realizada en Estados Unidos muestra que el 84,6% de las empresas ha utilizado los recursos del mercado secundario y el 70% de las empresas cree que el mercado secundario puede aportar ventajas competitivas. Esto demuestra que no se puede subestimar el potencial de la logística inversa para aumentar los beneficios empresariales y la cuota de mercado.
Gestionar el riesgo
Sin embargo, la implementación de la logística inversa no está exenta de riesgos. Según las últimas investigaciones, alrededor del 7% de las ganancias brutas corporativas provienen de los costos de devolución, y estos costos llegan al 20% en el comercio electrónico. Por lo tanto, las empresas deben analizar cuidadosamente el impacto de los retornos en las operaciones generales y los posibles costos ocultos.
Reutilización de envases y gestión de rechazos
Además del sistema de devolución específico, las empresas también deben considerar sistemas de reutilización de envases, como cajas de madera reutilizables, contenedores, etc., que no solo pueden reducir la carga ambiental, sino también los costos de transporte de la empresa. Al mismo tiempo, a medida que el comercio electrónico se vuelve cada vez más popular hoy en día, muchos sitios web ofrecen opciones de pago contra reembolso, pero los clientes pueden rechazar los productos después de recibirlos. En este momento, el proveedor de servicios logísticos debe iniciar el proceso de logística inversa y volver a colocar las mercancías rechazadas en el almacén para su gestión.
Los procesos eficaces de logística inversa no sólo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también permiten a las empresas ganar más cuota de mercado en la competencia del mercado.
Conclusión
La logística inversa no es solo una estrategia de gestión para que las empresas afronten las devoluciones, sino también una forma importante de convertir los desafíos en oportunidades. Dado que el mundo concede gran importancia a la protección del medio ambiente, cómo explorar el espacio potencial de crecimiento de beneficios en la logística inversa será la clave para el éxito futuro de las empresas. ¿Están las empresas preparadas para aceptar los cambios provocados por la logística inversa y beneficiarse de ella?
