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¿Por qué los "problemas crueles" dejan indefensas a las mentes más brillantes?
En la compleja sociedad actual, los "problemas perversos" se han convertido en uno de los mayores desafíos que enfrentan los formuladores de políticas y los científicos sociales. Estos problemas no sólo son difíciles de resolver, sino que a menudo abruman incluso a las mentes más brillantes debido a demandas contradictorias y circunstancias en constante cambio. Después de todo, ¿por qué son tan difíciles estas cuestiones? ¿Cuáles son sus características? A continuación, profundizaremos en estos problemas y las razones detrás de ellos.
"Los problemas crueles son desafíos que no se pueden resolver por completo porque las necesidades de dichos problemas a menudo no sólo son contradictorias sino que también cambian con el tiempo."
Definición y características de los problemas viciosos
En 1973, Horst Rittel y Melvin M. Webber propusieron formalmente por primera vez el concepto de "problema vicioso". Señalan que la existencia de estos problemas hace que la solución sea a menudo más compleja que el problema en sí. Describen en detalle diez características de los problemas malignos, que incluyen:
- No se puede llegar a un problema cruel claramente definido.
- Los problemas crueles no tienen una regla final.
- La solución a un problema cruel no es absolutamente correcta o incorrecta, sino buena o mala.
- No existe una prueba inmediata o final de la solución al cruel problema.
- Cada solución es una operación única porque no hay oportunidad de prueba y error.
- Cada problema cruel es único.
- Cada problema pernicioso puede verse como un síntoma de otros problemas.
- La forma en que se interpreta un problema determina la naturaleza de su solución.
- Los planificadores sociales no tienen derecho a cometer errores porque deben rendir cuentas de sus acciones.
Ejemplos de problemas crueles
Ejemplos comunes de problemas perniciosos incluyen desafíos económicos, ambientales y políticos. Por ejemplo, el cambio climático global, los desafíos de salud pública (como las epidemias de SIDA y de influenza) y la injusticia social se consideran problemas crueles. Resolver estos problemas a menudo requiere cambios en la mentalidad y el comportamiento de un gran número de personas.
"La complejidad de estos problemas hace que sea difícil incluso para el equipo de expertos más astuto identificar soluciones claras."
Los antecedentes y las causas de los problemas graves
D. West Churchman realizó una vez un análisis en profundidad de este concepto y señaló que la existencia de "problemas crueles" surge de situaciones en las políticas sociales que no pueden abordarse completamente mediante métodos científicos y de ingeniería. Estos problemas a menudo involucran a múltiples partes interesadas con diferentes perspectivas sobre el problema y las soluciones, lo que hace que cualquier solución científica simple sea ineficaz. Además, estas preguntas se caracterizan por:
- Dependencias entre el planteamiento del problema y la solución.
- Diversidad de perspectivas entre diferentes partes interesadas.
- Los problemas, las limitaciones y los recursos necesarios para resolverlos cambian con el tiempo.
- Los problemas a menudo no se pueden resolver con certeza.
Estrategias para resolver problemas atroces
Los métodos tradicionales de resolución de problemas no pueden abordar problemas graves porque no están claramente definidos y en la mayoría de los casos no pueden resolverse uno por uno siguiendo pasos lineales. Nancy Roberts propuso varias estrategias para abordar problemas graves en el año 2000:
- Estrategia de delegación: este tipo de estrategia simplifica un problema al asignar la responsabilidad de resolverlo a unas pocas personas, pero puede llevar a que se pasen por alto perspectivas potenciales.
- Estrategia competitiva: esta estrategia enfrenta puntos de vista opuestos para encontrar la mejor solución, pero puede crear barreras para compartir conocimientos.
- Estrategia de colaboración: involucrar a una amplia gama de partes interesadas para discutir temas y buscar consenso promueve un entorno sólido para compartir información, pero lleva tiempo generar consenso.
Comunicación y colaboración en temas viciosos
La buena comunicación es crucial cuando se trata de temas tóxicos. Las investigaciones muestran que los métodos de estructuración de problemas (PSM), que a menudo involucran a grupos que trabajan juntos para llegar a un acuerdo en medio de la complejidad, el conflicto y la incertidumbre, pueden ayudar a lograr consenso entre diversas partes interesadas. La colaboración eficaz en este enfoque no sólo mejora la comunicación sino que también aumenta la eficiencia en la resolución de problemas.
"La mejor manera de resolver problemas graves normalmente no es buscar la solución definitiva, sino continuar con la intervención y el ajuste."
Conclusión
En general, la complejidad de los problemas atroces los convierte en uno de los problemas más desafiantes de la sociedad moderna. A medida que las cuestiones sociales evolucionan, la comprensión y el tratamiento de estas cuestiones deben actualizarse y ajustarse constantemente. Cómo utilizar diferentes estrategias y diferentes perspectivas para enfrentar estos problemas se convertirá en un tema que los futuros académicos y profesionales deberán explorar en profundidad. Entonces, ¿cuál crees que es la estrategia más importante cuando se enfrenta un problema cruel?
