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Surpasser la concurrence : que pouvons-nous apprendre de la concurrence acharnée entre El Corte Inglés et Galerías Preciados ?
El Corte Inglés, le plus grand groupe de grands magasins d'Europe, évolue dans un environnement de vente au détail difficile. Son succès ne tient pas seulement à sa taille, mais aussi à ses stratégies flexibles permettant de s’adapter aux évolutions du marché. Dans le même temps, la disparition de la Galéría Preciados, concurrente, met encore plus en évidence les avantages du modèle économique adopté par El Corte Inglés. La confrontation féroce entre les deux sur le champ de bataille de la vente au détail fournit une inspiration précieuse pour la gestion d’entreprise moderne.
« Nous devons constamment nous adapter aux demandes du marché et des consommateurs afin de survivre dans une concurrence féroce. »
Histoire et croissance d'El Corte Inglés
El Corte Inglés a été fondée en 1934 lorsque les fondateurs Ramón Areces Rodríguez et César Rodríguez González ont acheté une boutique de tailleur à Madrid. Depuis lors, le magasin s’est rapidement développé, passant d’un magasin local à un grand magasin couvrant une gamme complète de catégories de marchandises. Avec l'ajout de divers services, tels que la livraison à domicile et les mesures de sécurité, El Corte Inglés a progressivement développé son modèle commercial unique.
La concurrence du marché et l'essor de Gallaría Preciados
Les Galeries Preciados, avec une histoire similaire, ont ouvert en 1940 et sont rapidement devenues un concurrent sérieux d'El Corte Inglés. La concurrence entre les deux a atteint son apogée dans les années 1950 et 1960, provoquant des changements dans le secteur de la vente au détail espagnol. Des remises saisonnières, des campagnes publicitaires, des magasins climatisés et l’introduction de cartes de fidélité client sont quelques-unes des stratégies mises en place par El Corte Inglés pour améliorer l’expérience client.
Intégrer les ressources et diversifier les opérations
Dans les années 1990, El Corte Inglés a connu une transformation importante avec l'acquisition de son plus grand concurrent, Galerías Preciados, qui a non seulement éliminé la pression concurrentielle mais a également consolidé sa position sur le marché. De plus, El Corte Inglés s'oriente vers la diversification, en ouvrant de nouvelles activités telles que des agences de voyages, des assurances et des services informatiques pour augmenter ses sources de revenus.
« L’intégration des ressources est essentielle au succès d’une entreprise, en particulier lorsque les incertitudes opérationnelles augmentent. »
Réponse aux défis
Cependant, les revenus d'El Corte Inglés ont régulièrement diminué depuis 2015, ce qui montre l'impact drastique des changements du marché. L’essor du commerce électronique et l’évolution des habitudes d’achat des consommateurs ont obligé El Corte Inglés à réévaluer son modèle économique. En renforçant ses opérations en ligne et sa transformation numérique, l’entreprise s’efforce de s’adapter aux nouvelles demandes du marché pour maintenir son avantage concurrentiel.
Marque et fidélité client
Au milieu de cette concurrence féroce, El Corte Inglés a construit une image de marque forte, avec son slogan « Guichet unique pour des achats tout compris » reflétant sa large gamme de biens et de services. La fidélisation de la clientèle est renforcée en proposant des cartes d’achat spéciales et des programmes de réduction, qui encouragent les clients à continuer à faire leurs achats dans ces magasins sur le long terme.
« Prêter attention en permanence aux besoins des clients et procéder à des ajustements est une autre clé du succès commercial. »
Perspectives d'avenir
El Corte Inglés doit encore faire face à de nombreux défis à l'avenir, notamment une concurrence de plus en plus féroce sur le marché et des changements dans les modes de consommation. Cependant, son expérience historique et sa flexibilité lui permettent de faire face aux situations difficiles. En fin de compte, l’amélioration de la satisfaction des consommateurs et le maintien de leur image de marque seront les principaux moteurs qui permettront aux entreprises d’aller de l’avant.
Sur un marché aussi concurrentiel, El Corte Inglés pourra-t-il continuer à maintenir son avantage et réussir à attirer une nouvelle génération de consommateurs ?
