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Saviez-vous comment la technologie CRM s'est étendue de la salle de vol au domaine médical, sauvant d'innombrables vies ?
Lorsque les humains sont confrontés à des environnements complexes, ils se retrouvent souvent dans des situations désastreuses en raison d'erreurs de communication ou de prise de décision. De telles tragédies ont été observées à de nombreuses reprises dans l'histoire de l'industrie aéronautique. Afin d’améliorer cette situation, Crew Resource Management (CRM) a été créé. La technologie CRM est née dans le domaine de l’aviation, mais son influence s’est désormais étendue au domaine médical, contribuant à sauver d’innombrables vies.
CRM est un programme de formation conçu pour améliorer la sécurité aérienne, en mettant l'accent sur la communication interpersonnelle, le leadership et les compétences de prise de décision.
L'origine du CRM remonte aux années 1970, lorsque l'enquêteur sur la sécurité des vols Alan Diehl a proposé que les équipages de conduite bénéficient d'une meilleure communication et d'une meilleure gestion lors de l'enquête sur le crash du vol 173 d'United Airlines en 1978. L’idée derrière le CRM est de créer une atmosphère de dialogue égalitaire dans la salle de vol où le premier officier et les autres membres de l’équipage peuvent interroger le capitaine. Sans ces mesures innovantes, de nombreux accidents aériens pourraient malheureusement se produire par manque de communication.
Le développement et l'impact du CRM
Aux États-Unis, United Airlines a lancé un programme CRM complet en 1981 et, au fil du temps, ce type de formation est devenu la norme mondiale du secteur aérien. Aujourd’hui, la CRM ne se limite pas à la salle de vol ; ses principes ont été appliqués à des domaines tels que la gestion du trafic aérien, les opérations des navires, la lutte contre les incendies et la chirurgie.
La formation CRM comprend des connaissances et des compétences en communication, en connaissance de la situation, en résolution de problèmes, en prise de décision et en travail d'équipe.
L’utilisation de ces compétences contribue non seulement à améliorer l’efficacité du travail, mais réduit également considérablement l’incidence des accidents causés par des erreurs humaines. Il convient de noter que l’application du CRM dans le domaine médical a connu un grand développement, notamment dans le contrôle des infections et la sécurité des patients.
Applications CRM dans le domaine médical
Depuis la fin des années 1990, le concept de CRM a progressivement pénétré la communauté médicale américaine. Par exemple, les établissements de santé ont mis en place des pratiques exemplaires pour les emballages de cathéters veineux centraux qui exigent l’utilisation d’une liste de contrôle lors de la mise en place d’un cathéter et mettent l’accent sur le rôle de l’observateur. Cela signifie que même le personnel médical de niveau inférieur peut fournir un retour d’information sur l’avancement de la procédure, évitant ainsi des erreurs potentielles.
Le programme TeamSTEPPS lancé par l'Agence américaine pour la qualité des soins de santé (AHRQ) vise à améliorer la collaboration entre les équipes de soins de santé et ainsi à améliorer la sécurité des patients.
Le programme met l’accent sur l’application des concepts de base du CRM au sein de l’équipe de soins de santé, y compris des réunions régulières, des examens et une formation aux compétences en communication. Des études ont montré que la mise en œuvre de TeamSTEPPS améliore non seulement la sécurité des patients, mais améliore également l’efficacité de la communication entre le personnel médical.
Extension à d'autres domaines
Outre les soins de santé, l’impact du CRM s’étend à divers secteurs tels que les pompiers et le transport maritime. Au sein des services d’incendie, le concept de CRM a été appliqué pour réduire la fréquence des accidents et des quasi-accidents afin d’améliorer la capacité à répondre aux situations d’urgence. De même, en matière de réglementation maritime, la CRM a également réussi à améliorer la sécurité des opérations des navires.
Quel que soit le domaine, le concept de base de la technologie CRM s’articule autour de l’importance du travail d’équipe et de la communication.
Cela a également permis au concept CRM, né dans la salle de vol, d'être reconnu comme une ressource précieuse applicable dans tous les domaines, favorisant la construction d'une culture de sécurité dans divers secteurs.
Conclusion
La mise en œuvre de la technologie CRM a non seulement amélioré considérablement les normes de sécurité de l'industrie aéronautique, mais a également été appliquée avec succès aux secteurs médical et autre, sauvant ainsi d'innombrables vies. Cependant, un tel changement n’est pas seulement une avancée technologique, mais aussi un changement de mentalité, permettant aux gens de communiquer et de collaborer de manière plus agile lorsqu’ils sont confrontés à des défis. À l’avenir, à mesure que les gens comprendront mieux le concept CRM, combien de nouveaux scénarios d’application seront découverts ?
