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Le parcours de transformation de Go First : pourquoi a-t-elle choisi de changer de marque en 2021 ?
Depuis la création de GoAir en 2005, la compagnie aérienne à bas prix indienne est compétitive sur le marché de l'aviation et fait face à des défis croissants. Cependant, en 2021, GoAir a choisi de changer de nom et de s'appeler Go First. Les motivations et la réaction du marché derrière cette décision sont de grande portée.
« Go First espère remodeler son image de marque et attirer plus de passagers grâce à sa transformation. »
Dans le contexte de la pandémie et de la volatilité du marché, GoAir a décidé de changer de marque, le « First » dans son nom symbolisant l'accent mis sur la qualité du service et l'expérience client. Cette initiative de transformation ne vise pas seulement à améliorer l’image, mais également à réorganiser la stratégie et le développement futur de l’entreprise.
Le processus de changement de marque n’a pas été facile. Sous la nouvelle marque, Go First promet de fournir un meilleur service et prévoit de lancer un nouveau modèle commercial, qui s'inscrit dans la stratégie de planification d'une introduction en bourse (IPO) en 2021 et d'augmentation des destinations de vol.
« Dans un tel contexte de changement de marché, la refonte de la marque Go First lui a ouvert une nouvelle situation. »
Cependant, les tests de la nouvelle marque ne font que commencer. Go First est toujours confronté à des défis sur le marché, notamment face à une concurrence croissante. En 2023, Go First a continué à faire face à des difficultés en matière d'utilisation de l'espace et de stabilité des vols, notamment à de multiples annulations de vols en raison de problèmes d'approvisionnement en moteurs.
« En tant que membre de l'industrie aéronautique, Go First travaille dur pour regagner sa réputation de marque et la confiance de ses clients. »
En dépit du changement de marque, l'avenir de Go First reste incertain, notamment après son dépôt de bilan volontaire en mai 2023 et l'action en justice contre Pratt & Whitney. Le chemin vers le redressement de First est devenu plus difficile.
Pourtant, Go First est toujours à la recherche d’opportunités pour concrétiser son engagement en matière de changement de marque. Go First tente de renverser sa précédente impression négative grâce à des stratégies commerciales plus flexibles et à des services plus attractifs pour les clients.
« Le succès du changement de marque dépendra en grande partie de la capacité de la compagnie aérienne à conduire le changement en s’appuyant sur le passé. »
La direction de Go First a compris qu’une approche centrée sur le client est la clé pour regagner sa compétitivité sur le marché. Avec le soutien des actionnaires et le lancement de nouveaux plans de financement, les opérations et services futurs seront la clé de la lutte de Go First contre les difficultés.
Dans le cadre de son changement de marque, Go First a également réexaminé ses avantages en tant que compagnie aérienne à bas prix. L'entreprise a décidé d'utiliser les ressources existantes pour optimiser la structure tarifaire et augmenter la satisfaction des clients.
« Pour Go First, le changement de marque n’est pas seulement une déclaration, mais une opportunité d’innover. »
En améliorant le service client, notamment en augmentant la franchise de bagages supplémentaires et en proposant des politiques de change plus flexibles, Go First vise à regagner la confiance des clients et à regagner des parts de marché.
En regardant vers l’avenir, Go First pourra-t-il retrouver son élan avec un nouveau look dans cet environnement concurrentiel difficile ? Il s’agira d’un défi permanent dans le contexte des changements en cours dans l’industrie aéronautique.
Avant de valider les résultats de son nouveau modèle opérationnel, on peut se demander si un changement de marque peut réellement sauver une compagnie aérienne en difficulté ?
