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Variabilité de la performance humaine : savez-vous ce que cela signifie pour la culture de sécurité ?
L'erreur humaine est largement reconnue comme une cause importante d'accidents et de catastrophes dans de nombreux secteurs. Qu’il s’agisse d’un accident nucléaire, d’une catastrophe aérienne ou d’une erreur médicale, des aspects involontaires du comportement humain peuvent conduire aux derniers événements à risque. Dans une culture axée sur la sécurité, comprendre la variabilité des performances humaines est essentiel, non seulement comme clé pour éviter les erreurs, mais aussi comme facteur important pour améliorer la fiabilité globale du système.
L'erreur humaine est définie comme une déviation de comportement non attendue par l'acteur et non conforme aux normes d'un observateur extérieur, qui amène une tâche ou un système au-delà des limites acceptables.
Définition et classification des erreurs humaines
Les erreurs humaines peuvent être divisées en plusieurs catégories. En termes de source, les erreurs peuvent être exogènes, qui proviennent de facteurs extérieurs à l’individu, ou endogènes, qui proviennent de l’intérieur de l’individu ; Une classification plus poussée pourrait également prendre en compte les différents principes de l’évaluation de la situation par rapport à la planification de la réponse, ainsi que la distinction spécifique entre la planification opérationnelle et les erreurs d’exécution. Ces facteurs sont essentiels à la gestion des risques et à l’amélioration de la culture de sécurité.
Face aux erreurs, en plus des enquêtes sur les incidents, l'adoption de concepts émergents d'ingénierie de résilience modifie la façon dont nous comprenons et réagissons aux erreurs, nous permettant d'en tirer des leçons et d'améliorer notre culture de sécurité.
Variabilité du comportement humain et de la culture de sécurité
La variabilité des performances humaines n'est pas seulement une question d'erreurs ; elle concerne également l'impact positif des personnes dans des systèmes complexes. Cette variabilité est due à de multiples facteurs, notamment le jugement, la mémoire, les influences environnementales et les interactions sociales. En raison de ces facteurs, nous devrions examiner de plus près la manière dont nous pouvons exploiter cette variabilité pour créer un environnement culturel plus sûr.
Comment gérer l'erreur humaine ?
De nombreuses industries ont commencé à modifier leur vision de la performance humaine, passant de la responsabilité à une gestion des risques plus holistique. À cet égard, l’ingénierie de la résilience propose une nouvelle façon de penser, soulignant que le succès et l’échec sont le résultat de la variabilité des performances humaines. Cette perspective nous pousse à aborder différemment les problèmes liés à la sécurité et à adopter des stratégies plus flexibles lorsque des problèmes surviennent.
En comprenant et en gérant cette variabilité, les organisations peuvent non seulement prévenir efficacement les erreurs, mais également améliorer la stabilité et la sécurité de l'ensemble de leurs opérations.
Centre de controverse
La dichotomie entre le bien et le mal du comportement humain est souvent critiquée comme une simplification excessive de ce phénomène complexe. De nombreux chercheurs se rendent compte que se concentrer sur la variabilité des performances humaines et sur la manière de gérer cette variabilité pourrait être une voie plus fructueuse. Par conséquent, réexaminer et ajuster notre vision de la performance humaine constituera une étape importante dans l’amélioration de la culture de sécurité.
Conclusion
Face à l'erreur humaine et à la variabilité comportementale, nous ne devons pas nous contenter de rester à la surface de l'erreur, mais approfondir les facteurs qui la sous-tendent et son impact potentiel. En comprenant et en nous adaptant à cette variabilité, pouvons-nous construire une culture de sécurité plus résiliente et réduire les risques futurs ?
