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Sapevi come la tecnologia CRM si è estesa dalla sala volo al campo medico e ha salvato innumerevoli vite?
Quando gli esseri umani affrontano ambienti complessi, spesso finiscono in disastri a causa di errori di comunicazione o di processo decisionale. Tali tragedie sono state viste molte volte nella storia dell'industria aeronautica. Per migliorare questa situazione è nato il Crew Resource Management (CRM). La tecnologia CRM ha avuto origine nel settore dell'aviazione, ma ora la sua influenza si è estesa al campo medico, contribuendo a salvare innumerevoli vite.
CRM è un programma di formazione progettato per migliorare la sicurezza aerea, focalizzandosi sulla comunicazione interpersonale, sulla leadership e sulle capacità decisionali.
L'origine del CRM può essere fatta risalire agli anni '70, quando l'investigatore per la sicurezza aerea Alan Diehl propose che gli equipaggi di volo avrebbero dovuto ricevere una migliore comunicazione e gestione durante le indagini sull'incidente del volo 173 della United Airlines del 1978. L'idea alla base del CRM è quella di creare un'atmosfera di dialogo paritario nella sala volo, dove il primo ufficiale e gli altri membri dell'equipaggio possano interrogare il capitano. Senza queste misure innovative, purtroppo, molti incidenti aerei potrebbero verificarsi a causa della mancanza di comunicazione.
Lo sviluppo e l'impatto del CRM
Negli Stati Uniti, nel 1981, la United Airlines ha lanciato un programma CRM completo e, nel tempo, questo tipo di formazione è diventato lo standard del settore aereo a livello mondiale. Oggigiorno, il CRM non si limita alla sala volo; i suoi principi sono stati applicati ad ambiti quali la gestione del traffico aereo, le operazioni navali, la lotta antincendio e la chirurgia.
La formazione CRM comprende conoscenze e competenze in materia di comunicazione, consapevolezza della situazione, risoluzione dei problemi, processo decisionale e lavoro di squadra.
L'uso di queste competenze non solo aiuta a migliorare l'efficienza del lavoro, ma riduce anche significativamente l'incidenza di incidenti causati da errori umani. Vale la pena notare che l'applicazione del CRM in campo medico ha conosciuto un grande sviluppo, soprattutto nel controllo delle infezioni e nella sicurezza dei pazienti.
Applicazioni CRM in campo medico
Dalla fine degli anni '90, il concetto di CRM si è gradualmente diffuso nella comunità medica americana. Ad esempio, le organizzazioni sanitarie hanno introdotto delle buone pratiche per i pacchetti di cateteri venosi centrali che richiedono l'uso di una checklist durante il posizionamento del catetere e sottolineano il ruolo dell'osservatore. Ciò significa che anche il personale medico di livello inferiore può fornire un feedback sull'avanzamento della procedura, evitando così potenziali errori.
Il programma TeamSTEPPS lanciato dall'Agenzia statunitense per la qualità dell'assistenza sanitaria (AHRQ) mira a migliorare la collaborazione tra i team sanitari e quindi a migliorare la sicurezza dei pazienti.
Il programma pone l'accento sull'applicazione dei concetti fondamentali del CRM all'interno del team sanitario, includendo riunioni regolari, revisioni e formazione sulle capacità comunicative. Gli studi hanno dimostrato che l'implementazione di TeamSTEPPS non solo migliora la sicurezza dei pazienti, ma incrementa anche l'efficienza della comunicazione tra il personale medico.
Estensione ad altre aree
Oltre al settore sanitario, l'impatto del CRM si estende a vari settori, come quello antincendio e quello marittimo. Nei vigili del fuoco, il concetto di CRM è stato applicato per ridurre il verificarsi di incidenti e quasi incidenti, al fine di migliorare la capacità di rispondere alle situazioni di emergenza. Analogamente, nell'ambito della regolamentazione marittima, il CRM ha avuto successo anche nel migliorare la sicurezza delle operazioni navali.
Indipendentemente dal campo in cui viene applicata, il concetto fondamentale della tecnologia CRM ruota attorno all'importanza del lavoro di squadra e della comunicazione.
Ciò ha fatto sì che il concetto di CRM, nato dalla sala volo, iniziasse a essere riconosciuto come una risorsa preziosa applicabile in vari settori, promuovendo la costruzione di una cultura della sicurezza in vari settori.
Conclusione
L'implementazione della tecnologia CRM non solo ha migliorato significativamente gli standard di sicurezza del settore dell'aviazione, ma è stata applicata con successo anche al settore medico e ad altri settori, salvando innumerevoli vite. Tuttavia, un simile cambiamento non rappresenta solo un progresso tecnologico, ma anche un cambiamento di mentalità, che consente alle persone di comunicare e collaborare in modo più agile quando affrontano delle sfide. In futuro, man mano che le persone approfondiranno la comprensione del concetto di CRM, quanti nuovi scenari applicativi verranno scoperti?
