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Il lavoro di squadra alla base del successo: come i piloti del volo Qantas 32 hanno utilizzato il CRM per evitare il disastro.
Nel settore dell'aviazione, l'errore umano può avere conseguenze catastrofiche. Per migliorare la sicurezza aerea, i piloti hanno gradualmente iniziato a fare affidamento su un programma di formazione chiamato "Crew Resource Management" (CRM). Questo concetto enfatizza la comunicazione interpersonale, la leadership e le capacità decisionali e mira a ridurre i rischi causati da un lavoro di squadra improprio durante il volo. Attraverso il caso del volo Qantas 32, possiamo comprendere più a fondo l’importanza del CRM nella sicurezza aerea e come può salvare vite umane in caso di emergenza.
"Il CRM non è solo una dimostrazione delle operazioni tecniche durante il volo, ma anche una manifestazione del lavoro di squadra."
La storia dello sviluppo del CRM
Il concetto di CRM nasce negli anni ’60, proposto da David Beaty, un pilota in pensione della Royal Air Force, con lo scopo di migliorare la sicurezza del volo. Dopo l'incidente del volo 173 della United Airlines nel 1978, questo concetto iniziò ad entrare nel sistema di formazione formale. Questo incidente, in cui l'aereo si è schiantato a causa della mancata attenzione da parte dell'equipaggio alle condizioni del carburante, dimostra l'importanza dell'interazione umana.Nel corso del tempo, il CRM è stato ampiamente utilizzato non solo nel campo dell’aviazione ma anche in altri ambienti lavorativi ad alto rischio come quello medico e antincendio. Grazie all'enfasi posta sul lavoro di squadra, il CRM è ormai diventato una pratica operativa standard nel settore dell'aviazione internazionale."L'insegnamento tratto da questo incidente ha spinto il National Transportation Safety Board (NTSB) degli Stati Uniti a introdurre requisiti tecnici per il CRM."
La ricetta per il successo del volo Qantas 32
Nel 2010, il volo Qantas 32 ha dovuto affrontare un grave guasto tecnico, ma grazie all'addestramento dell'equipaggio in CRM, la crisi è stata risolta con successo. Durante il volo, l'esplosione del motore sinistro provocò una serie di guasti al sistema. Tuttavia, il capitano e il primo ufficiale dimostrarono buone capacità di comunicazione e collaborazione durante il volo.Non solo hanno determinato rapidamente la situazione, ma hanno anche assegnato i compiti in modo efficace, ciascuno responsabile di diversi controlli di sistema per garantire che l'aereo potesse atterrare in sicurezza. Questo successo non solo riflette i principi di base del CRM, ma fornisce anche un importante contributo alla sicurezza del volo."Sotto estrema pressione, i membri dell'equipaggio del volo Qantas 32 hanno dimostrato una straordinaria professionalità e un efficiente lavoro di squadra."
Elementi fondamentali del CRM
La formazione CRM comprende principalmente i seguenti elementi fondamentali:- Capacità di comunicazione efficace
- Miglioramento della consapevolezza situazionale
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Spirito di lavoro di squadra
"Il CRM non è solo la tecnologia delle macchine operatrici, ma anche l'arte di gestire le persone e le risorse del team."
Analisi del caso
Quando conducono la formazione CRM, molte compagnie aeree utilizzeranno casi di incidenti passati per insegnare. Possiamo vedere che, sia che si tratti dell'incidente del volo United Airlines 173 o dello schianto dell'Air France 447, possiamo trovare segni di fallimento del CRM. Questi casi evidenziano visivamente le tragedie causate da problemi di comunicazione e da uno scarso processo decisionale tra i team. In confronto, il successo del volo Qantas 32 dimostra l’enorme impatto che pratiche CRM efficaci possono avere sulla sicurezza del volo. Attraverso questi esempi, sia gli istituti scolastici che le compagnie aeree comprendono l’importanza della formazione continua.Prospettive future
Man mano che i concetti relativi al CRM diventano più maturi, sempre più industrie stanno iniziando a introdurre questi concetti nella loro formazione. Ad esempio, negli ambienti medici, antincendio e in altri ambienti ad alto rischio, i principi CRM possono anche aiutare a ridurre gli errori, migliorare l'efficienza del team e garantire la sicurezza delle persone. Tuttavia, per quanto riguarda l'implementazione efficace del CRM nei diversi settori, ogni campo presenta le proprie sfide specifiche. Per i manager, come promuovere e implementare al meglio questo concetto sarà un argomento di riflessione continua.Tutto ciò ci fa riflettere, in un ambiente lavorativo sempre più complesso, come possiamo garantire l’efficacia del lavoro di squadra per evitare che si verifichino crisi simili?"Man mano che tutti i ceti sociali si rendono conto gradualmente dell'importanza del CRM, la sicurezza migliorerà notevolmente in futuro."
