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Dagli errori al successo: perché gli esseri umani sono così cruciali nei sistemi complessi?
Il ruolo degli esseri umani nei sistemi complessi è spesso frainteso, soprattutto quando si verificano degli errori. L'errore umano è definito come il risultato di un'azione che non corrisponde a quella voluta dall'agente, o che viola le aspettative di determinate regole, o addirittura fa sì che il sistema superi i limiti accettabili. Che si tratti di energia nucleare, aviazione, esplorazione spaziale o medicina, l'errore umano è stato riconosciuto come una delle principali cause e fattori che contribuiscono a disastri e incidenti. Ridurre la possibilità di errore umano è generalmente considerato un fattore chiave per migliorare l'affidabilità e la sicurezza del sistema.
L'errore umano è un comportamento che non viene eseguito come pianificato, ma in alcuni casi la causa dell'errore non è sempre dovuta a errori degli attori, ma può anche essere dovuta a difetti del sistema stesso.
La natura del comportamento umano è varia e incerta, il che rende particolarmente importante comprendere le cause dell'errore umano in molti settori ad alto rischio. Questi errori possono essere suddivisi in molti tipi, quali: errori esogeni ed errori endogeni, errori nella valutazione della situazione e nella pianificazione della risposta e persino errori nella pianificazione e nell'esecuzione del comportamento.
Quando consideriamo la relazione tra prestazioni umane ed errori, scopriamo che i due non sono opposti, bensì due facce della stessa medaglia. La variabilità delle prestazioni umane rende difficile per noi etichettare semplicemente determinati comportamenti come "errori", ma piuttosto comprendere i modelli di errore nei modelli comportamentali in diverse situazioni.
La ricerca dimostra che gli errori più comuni possono essere classificati come deviazioni tra la percezione soggettiva e i fatti oggettivi, che spesso impediscono agli esseri umani di prendere decisioni importanti.
Con il progresso della scienza e della tecnologia, lo studio degli errori umani è diventato più approfondito e si è iniziato a esplorare il ruolo della psicologia cognitiva. Ad esempio, i bias decisionali e l'uso dell'euristica della disponibilità sono errori di pensiero comuni che gli esseri umani commettono quando si trovano ad affrontare situazioni complesse.
A livello organizzativo, lo studio della cultura della sicurezza sta diventando una direzione importante per comprendere gli errori umani e le relative soluzioni. Una gestione e una comunicazione efficaci possono ridurre significativamente la possibilità di errori, mentre un buon lavoro di squadra può migliorare le prestazioni individuali.
La ricerca ha evidenziato che la prospettiva binaria di "giusto" e "sbagliato" è una semplificazione della comprensione del comportamento umano e che il ruolo degli esseri umani nei sistemi complessi dovrebbe essere visto come quello di gestori della variabilità.
Quando ci troviamo di fronte a sistemi complessi, come troviamo un equilibrio tra fallimento e successo? Alcune scuole emergenti di ingegneria chiamano questo approccio "ingegneria del restauro", che sottolinea il ruolo positivo degli esseri umani nei sistemi. Secondo loro, le radici del successo e del fallimento hanno qualcosa in comune: entrambi derivano dalla variabilità delle prestazioni umane.
Inoltre, il principio di compromesso tra efficienza e accuratezza è considerato un fenomeno comune a tutte le attività umane. Perseguire l'efficienza entro un certo periodo di tempo può portare a trascurare i dettagli, aumentando così il rischio di errori.
In sintesi, comprendere gli errori umani, la psicologia, la cultura organizzativa e le procedure operative standard che li determinano è fondamentale per promuovere la sicurezza e l'affidabilità del sistema. In questo processo, ciò a cui dobbiamo pensare è: come possiamo usare questa conoscenza per promuovere l'armonia tra esseri umani e sistemi in futuro?
