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Il segreto degli errori umani: perché questo comportamento apparentemente ordinario può portare al disastro?
In molti settori ad alto rischio, che si tratti di energia nucleare, aviazione, esplorazione spaziale o medicina, "l'errore umano" è considerato una delle principali cause di disastri e incidenti. Questo comportamento apparentemente ordinario spesso porta a risultati catastrofici e le ragioni che lo determinano fanno riflettere.
L'errore umano si riferisce al verificarsi di un'azione non voluta dall'agente e non conforme alle regole o alle aspettative degli osservatori esterni, che spesso determina il superamento dei limiti accettabili di un'attività o di un sistema.
L'errore umano può essere riassunto come un comportamento che si discosta dall'intento, dalle aspettative o dalla desiderabilità. Questo tipo di errore può essere causato da due situazioni: una è che, sebbene l'azione venga eseguita come previsto, il piano in sé è insufficiente, portando ad errori; l'altra è che il piano è appropriato, ma le prestazioni durante l'esecuzione sono scarse, portando a errori e omissioni.
In breve, un singolo fallimento senza un piano specifico non è un errore.
L'errore umano e le prestazioni sono due facce della stessa medaglia. Il meccanismo dell'"errore umano" è lo stesso della "prestazione umana", dove i comportamenti sbagliati vengono etichettati come errori a posteriori, ma in realtà fanno parte del normale comportamento umano. Nella vita quotidiana sono effettivamente presenti numerosi comportamenti consapevoli o sbagliati, e la ricerca su questi comportamenti ne mostra la diversità e i metodi di classificazione.
Errore di classificazione umana
Esistono molti tipi di errori umani e classificarli secondo criteri diversi può aiutarci a comprenderli meglio e a prevenirli. Ecco alcuni metodi di classificazione comuni:
Errori esogenivsErrori endogeni: si riferiscono rispettivamente a cause che si verificano all'esterno dell'individuo e a cause che si verificano all'interno dell'individuo.Valutazione della situazionevsPianificazione della risposta: tipi di errore dal rilevamento dei problemi alla pianificazione dell'azione.Errori di attivitàedErrori di esecuzione: come errori o errori di esecuzione, in contrapposizione agli errori di intenzione.Errori attivivsErrori latenti: errori evidenti e nascosti all'interno di un'organizzazione.
Ad esempio, gli errori attivi sono comportamenti che possono essere osservati direttamente, mentre gli errori latenti derivano da debolezze sottostanti dell'organizzazione.
Tra queste categorie, sia i meccanismi di errore a livello individuale che gli errori di squadra a livello sociale influenzano in una certa misura i risultati finali. Alcuni errori possono essere ricondotti a momenti di disattenzione o disattenzione, mentre altri derivano da eccessiva sicurezza di sé e disattenzione.
Le fonti e gli effetti degli errori umani
La ricerca sulla cognizione umana dimostra che molti comportamenti quotidiani sono soggetti a mancanza di attenzione, limitazioni di memoria e distorsioni decisionali. Questi pregiudizi possono portare a modelli quantitativamente errati quando si presenta l'attività del sistema globale. Tra queste, la ricerca sull’euristica della disponibilità e altri pregiudizi cognitivi rivelano le vulnerabilità degli esseri umani quando si trovano ad affrontare situazioni complesse.
Ad esempio, incomprensioni in certe interazioni sociali possono portare a confusione di pensiero e, a sua volta, a errori comportamentali.
C'è anche un dibattito sulla fallibilità umana. Alcuni esperti hanno ipotizzato che semplificare il comportamento umano in categorie di "giusto" o "sbagliato" sia una semplificazione inutile di un fenomeno complesso. La ricerca attuale è maggiormente orientata a comprendere la variabilità delle prestazioni umane e a esplorare come gestirla in modo efficace.
ConclusioneIl comportamento umano e gli errori sono prevedibili e le variazioni nel comportamento umano possono essere gestite in modo efficace. Rispetto al fallimento e al successo degli eventi, l'ingegneria della resilienza fornisce una nuova prospettiva per comprendere il ruolo positivo degli esseri umani nei sistemi complessi. Possiamo migliorare la sicurezza e l'affidabilità complessive migliorando la gestione delle prestazioni umane di fronte a errori e disastri?
