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Variabilità nelle prestazioni umane: sapete cosa significa per la cultura della sicurezza?
L'errore umano è ampiamente riconosciuto come una causa importante di incidenti e disastri in numerosi settori. Che si tratti di un incidente nucleare, di un disastro aereo o di un errore medico, aspetti involontari del comportamento umano possono portare agli ultimi eventi di rischio. In una cultura orientata alla sicurezza, comprendere la variabilità delle prestazioni umane è fondamentale, non solo come chiave per evitare errori ma anche come fattore importante per migliorare l’affidabilità complessiva del sistema.
L'errore umano è definito come una deviazione nel comportamento non prevista dall'attore e non conforme alle norme di un osservatore esterno, che porta un compito o un sistema oltre i limiti accettabili.
Definizione e classificazione degli errori umani
Gli errori umani possono essere suddivisi in diverse categorie. In termini di fonte, gli errori possono essere esogeni, che hanno origine da fattori esterni all'individuo, oppure endogeni, che hanno origine dall'interno dell'individuo; Un’ulteriore classificazione potrebbe anche prendere in considerazione i diversi principi di valutazione della situazione rispetto alla pianificazione della risposta, nonché la distinzione specifica tra pianificazione operativa ed errori di esecuzione. Questi fattori sono fondamentali per gestire il rischio e migliorare la cultura della sicurezza.
Di fronte agli errori, oltre alle indagini sugli incidenti, l'adozione di concetti emergenti di ingegneria della resilienza cambia il modo in cui comprendiamo e rispondiamo agli errori, permettendoci di imparare da essi e migliorare la nostra cultura della sicurezza.
Variabilità del comportamento umano e cultura della sicurezza
La variabilità nelle prestazioni umane non riguarda solo gli errori; riguarda l'impatto positivo delle persone nei sistemi complessi. Questa variabilità è guidata da molteplici fattori, tra cui giudizio, memoria, influenze ambientali e interazioni sociali. A causa di questi fattori, dovremmo dare uno sguardo più approfondito a come possiamo sfruttare questa variabilità per creare un ambiente culturale più sicuro.
Come gestire l'errore umano?
Molti settori hanno iniziato a spostare la loro visione delle prestazioni umane dalla responsabilità a una gestione del rischio più olistica. A questo proposito, l’ingegneria della resilienza offre un nuovo modo di pensare, sottolineando che sia il successo che il fallimento sono il risultato della variabilità delle prestazioni umane. Questa prospettiva ci spinge ad affrontare i problemi legati alla sicurezza in modo diverso e ad adottare strategie più flessibili quando si verificano problemi.
Comprendendo e gestendo questa variabilità, le organizzazioni possono non solo prevenire efficacemente gli errori, ma anche migliorare la stabilità e la sicurezza delle loro operazioni complessive.
Fuoco della controversia
La dicotomia giusto o sbagliato del comportamento umano viene spesso criticata in quanto semplificazione eccessiva di questo fenomeno complesso. Molti ricercatori si rendono conto che concentrarsi sulla variabilità delle prestazioni umane e su come gestire questa variabilità potrebbe essere un percorso più fruttuoso. Pertanto, riesaminare e adattare la nostra visione delle prestazioni umane sarà un passo importante per migliorare la cultura della sicurezza.
Conclusione
Di fronte all'errore umano e alla variabilità comportamentale, non dovremmo limitarci a restare in superficie, ma approfondire i fattori che ne sono alla base e il suo potenziale impatto. Comprendendo queste variabilità e adattandoci a queste variabilità, possiamo costruire una cultura della sicurezza più resiliente e ridurre i rischi futuri?
