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시설 관리의 전체 그림 탐색: ISO는 이 직업의 핵심 기능을 어떻게 정의하는가?
시설 관리(FM)는 공간, 인프라, 인력, 조직의 조화로운 활용에 초점을 맞춘 전문 분야입니다. 이 영역의 핵심 기능은 사용자의 요구를 충족할 수 있도록 물리적 자산과 환경이 효과적이고 효율적으로 관리되도록 보장하는 것입니다. 시설 관리란 유지관리, 안전, 효율성, 편안함을 통합하여 조직이 건축 환경에서 목표를 달성하도록 돕습니다.
시설 관리를 국제 표준화 기구(ISO)에서는 사람, 장소, 프로세스를 통합하여 사람들의 삶의 질과 핵심 사업의 생산성을 개선하는 조직적 기능으로 정의합니다.
시설 관리의 역사
시설 관리라는 개념은 1960년대에 처음 등장했으며, 처음에는 주로 IT 시스템 관리와 관련이 있었습니다. 당시 IBM의 창립자인 로스 페로는 네트워크 관리와 지원 서비스의 통합을 설명하기 위해 이 용어를 만들어냈습니다. 시간이 지나면서 이 분야는 건설 및 운영 관리의 더 광범위한 요소를 포함하도록 발전했습니다. 1979년, Herman Miller가 후원한 컨퍼런스에서 시설 관리가 전략적 조직 계획 과정의 중요한 구성 요소로 인정되었습니다. 이후, 미시간 주 앤아버에 시설관리연구소(FMI)가 설립되었습니다.
정의 및 범위
시설 관리의 범위는 시설과 서비스에 대한 수요와 공급의 균형을 맞추기 위한 여러 분야의 비즈니스 기능을 포괄합니다. ISO 41011의 정의에 따르면 "시설"에는 부동산, 건물, 인프라, IT 서비스 등 조직을 지원하는 모든 유형 자산이 포함됩니다. 이러한 원칙을 ISO 41001:2018 관리 프레임워크에 따라 구현하면 작업 환경의 품질과 생산성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
시설 관리를 위한 핵심 역량
시설 관리란 실제 작업장과 그것을 구성하는 사람 및 업무를 조정하는 관행으로, 경영학, 건축학, 행동 과학 및 공학 과학의 원칙을 통합합니다.
국제시설관리협회(IFMA)에 따르면 시설 관리의 핵심 역량은 리더십과 전략, 운영과 유지관리, 재무와 사업, 환경 보호와 지속 가능성 등 11가지 역량을 포괄합니다. 이러한 역량을 통해 시설 관리가 조직 내에서 전략적인 위치를 차지하고 혁신과 개발의 과제에 계속 직면할 수 있습니다.
시설 관리자의 역할
시설 관리자는 회사 전반의 운영에 대한 책임을 맡으며, 최우선 순위는 사람들의 안전과 건강을 보장하는 것입니다. 시설 관리자의 업무는 전략적, 전술적 수준에서 모두 수행되어야 합니다. 한편으로는 고객이 자신의 결정이 공간, 서비스, 사업적 위험에 미치는 영향을 이해하도록 돕고, 다른 한편으로는 생활 환경이 효율적이고 비용 효과적으로 운영되도록 보장하는 것입니다.
환경, 건강 및 안전(EHS)
시설 관리에서는 환경과 안전과 관련된 광범위한 문제를 식별, 분석, 평가, 통제 및 관리해야 합니다. 이러한 문제를 제대로 해결하지 못하면 건강에 해로운 직장 환경, 직원의 질병, 부상, 사업 손실 또는 법적 조치로 이어질 수 있습니다.
화재 안전
화재 위협은 잠재적으로 고위험 사건이며, 시설 관리 부서에서는 생명 안전과 재산의 건전성을 보장하기 위해 포괄적인 소방 장비 유지관리 및 검사 시스템을 구축해야 합니다.
보안 관리
시설 관리팀은 직원의 안전과 운영을 책임지며, 여기에는 보안 하드웨어 유지관리 및 기타 복잡한 보안 조치가 포함됩니다.
유지관리, 테스트 및 검사
시설의 안전하고 효율적인 운영을 보장하려면 정기적인 유지관리와 검사가 필요합니다. 이러한 유형의 작업은 일반적으로 컴퓨터 지원 시설 관리 시스템(CAFM)을 통해 계획됩니다. 건물 유지관리는 페인트부터 배관, 유리부터 타일까지 건물의 내구성과 기능을 보장하는 데 필요한 모든 예방 및 복구 작업을 포함합니다.
청소 관리
영업 활동이 끝난 후 청소를 하는 경우가 많지만, 공공 장소의 청결을 보장하기 위해 별도의 작업을 마련할 필요도 있습니다. 여기에는 정기적인 청소, 소모품 보충, 신속한 대응 서비스가 포함됩니다.
비즈니스 연속성 계획
모든 조직에서는 화재나 주요 장애에 대응하고 운영을 신속하게 복구할 수 있는 사업 연속성 계획을 수립해야 합니다. 시설 관리팀은 필요한 경우 지정된 위치로 작업을 복구하는 데 도움을 주어야 합니다.
공간 할당 및 변경
많은 조직의 사무실 레이아웃은 자주 조정해야 하는데, 이를 churn이라고 합니다. 시설 관리 부서는 종종 CAD(Computer-Aided Design) 시스템을 사용하여 이러한 조정을 수행하여 비즈니스 요구 사항과 규제 요구 사항을 충족합니다.
글로벌 시설 관리의 날
글로벌 FM은 2009년부터 세계 FM의 날을 후원하여 시설 관리 전문가의 공헌을 기념하고 인정하며, 지속 가능성, 혁신 및 운영적 우수성을 촉진하는 데 있어서 이들의 역할을 강조해 왔습니다.
시설 관리의 중요성은 조직 운영의 복잡성과 함께 증가하고 있습니다. 이러한 맥락에서 시설 관리가 미래에 직면하게 될 과제와 기회는 무엇이라고 생각하십니까?
