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시설 관리의 신비한 과거: 로스 페로가 상업 공간을 어떻게 바꾸었는가
오늘날의 비즈니스 환경에서 시설 관리(FM)는 기업 운영의 필수적인 부분이 되었습니다. 이 전문 관리 분야는 부동산 및 건물과 관련된 물류 및 기타 지원 서비스의 효과적이고 효율적인 전달에 중점을 두고 있습니다. 다양한 기능은 건축 환경의 기능성, 편안함, 안전성 및 효율성을 보장하여 현대 기업 운영의 기초가 됩니다. 그러나 이 모든 것의 기원은 기업계의 거물 로스 페로(Ross Perot)가 시설 관리 개념을 제안하고 그 초석을 마련했던 1960년대로 거슬러 올라갑니다.
"시설 관리는 사람, 장소, 프로세스를 통합하여 사람들의 삶의 질과 핵심 비즈니스의 생산성을 향상시키는 중요한 기능입니다."
로스 페로(Ross Perot)는 전자 데이터 시스템(EDS)의 창립자로서 그가 처음으로 "시설 관리"라는 용어를 정보 기술 시스템의 네트워크 관리와 결합했다는 점에서 중요한 기여를 했습니다. 이 개념은 상업 공간 관리의 모든 요소를 포괄하도록 빠르게 확장되었습니다. 시설 관리는 1979년 Herman Miller가 후원한 컨퍼런스를 통해 조직의 전략 계획 프로세스의 중요한 구성 요소로 처음으로 명시적으로 제안되었습니다.
전문 시설 관리는 시간이 지나면서 1980년에 국가 시설 관리 협회(NFMA)가 설립되고 이후에는 시설 관리 직업의 전문화를 대표하는 국제 시설 관리 협회(IFMA)가 설립되면서 발전해 왔습니다. 이러한 조직의 설립과 더불어 1986년에는 영국 최초의 전문 시설관리 조직도 설립되었습니다. 이러한 노력은 시설관리 분야의 건전한 발전을 촉진했습니다.
"시설 관리의 범위는 공간과 인프라에만 국한되지 않고 사람과 조직의 조정도 포함됩니다."
오늘날의 시설관리는 하드웨어 시설관리와 소프트웨어 시설관리로 나누어지며, 각각 물리적 환경과 사람과 조직의 요구에 초점을 맞춥니다. 하드 시설 관리는 주로 작업 공간 및 건물 인프라의 계획, 설계 및 유지 관리를 다루는 반면, 소프트웨어 시설 관리는 비즈니스 운영의 인적 요소, 심리학 및 직업 생리학 요소에 중점을 둡니다.
이 급성장하는 분야에서는 시설 관리자(FM)의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 고객과 최종 사용자가 전략 및 전술적 수준에서 영향력이 큰 결정을 내릴 수 있도록 지원해야 할 뿐만 아니라 비즈니스 운영을 지원하기 위해 운영 수준에서도 안전하고 효과적인 환경을 제공해야 합니다.
기술과 운영 요구사항이 변화함에 따라 시설 관리 기능도 계속 발전하고 있습니다. 많은 기업에서는 환경 및 안전 관련 문제를 식별, 분석 및 관리하기 위해 시설 관리 부서가 필요합니다. 뿐만 아니라 직원과 회사의 안전을 보장하기 위해 화재 안전 조치 및 보안 시스템 관리도 이 부서에 속합니다.
"시설 관리에서는 안전과 규정 준수를 보장하기 위해 건설 장비의 유지 관리, 테스트, 검사에 대한 계획이 필요합니다."
그러나 시설 관리에서는 생산성을 유지하는 것도 똑같이 중요합니다. 시설 관리자는 너무 높거나 낮은 에어컨 온도, 조명 오작동, 생산성에 영향을 미치는 기타 문제 등 다양한 일상 운영 문제를 처리해야 합니다. 이러한 문제는 신속한 대응과 해결이 필요한 경우가 많으며 시설 관리부의 "헬프 데스크"에서 관리됩니다.
시설 관리에는 더 심층적인 비즈니스 연속성 계획도 포함됩니다. 화재 또는 중대한 장애의 위협에 직면한 기업은 신속하게 운영을 재개할 수 있는 계획을 마련해야 합니다. 시설 관리는 이 프로세스에서 핵심적인 역할을 하며, 회사의 신속한 대응 능력을 보장하기 위해 과학 및 엔지니어링 원칙이 지원되는 솔루션 개발을 지원합니다.
지속 가능한 발전이 전 세계적으로 강조되면서 시설 관리에도 변화가 일어나고 있습니다. 2022년 글로벌 시설 관리의 날에서는 "지속 가능한 미래 선도"라는 주제로 지속 가능한 비즈니스 환경을 조성하는 데 있어 시설 관리 전문가의 기여를 상기시킵니다.
로스 페로(Ross Perot)의 초기 계획부터 오늘날의 통합 전략에 이르기까지 시설 관리는 상업 공간의 사용 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 전반적인 운영 효율성을 향상시키는 데 중요한 역할을 했습니다. 기술의 발전과 비즈니스 모델의 진화로 인해 앞으로 시설 관리는 어떤 새로운 도전과 기회에 직면하게 될까요?
