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시설 관리의 글로벌 진화: IBM의 네트워크 관리에서 상업 공간으로 확장하는 방법?
시설 관리(FM)는 공간, 인프라, 인력, 조직의 활용을 조정하는 데 중점을 둔 전문 분야로 발전했습니다. 이는 물리적 자산과 환경이 각 사용자의 요구 사항에 부합하는지 확인하고 유지 관리, 안전, 효율성, 편안함을 통합하여 구축된 환경에서 조직의 목표를 지원합니다. FM 산업은 ISO 41001과 같은 글로벌 표준을 기반으로 운영되며 IFMA(International Facility Management Association)와 같은 조직의 지침을 따릅니다.
역사
시설 관리라는 개념은 1960년대에 처음 나타났으며, 원래는 IT 시스템 관리와 관련이 있었습니다. 이 용어는 IBM 출신이자 Electronic Data Systems의 창립자인 로스 페로가 네트워크 관리와 지원 서비스의 통합을 설명하기 위해 처음 사용한 용어입니다. 시간이 지나면서 이 분야는 더 광범위한 건설 및 운영 관리를 포함하도록 확장되었습니다. 1979년에 Herman Miller가 후원한 컨퍼런스에서 시설 관리가 전략적 조직 계획 과정의 일부로 언급되었습니다. 이 회사는 이후 미시간주 앤아버에 시설 관리 연구소(FMI)를 설립했습니다.
1980년에 전국 시설 관리 협회(NFMA)가 설립되면서 이 산업이 단일 회사로부터 분리되었습니다. 1982년에 NFMA는 국제시설관리협회(IFMA)로 확대되었습니다. 1986년 영국 최초의 전문 FM 조직인 시설관리자협회(AFM)가 설립되었습니다.
정의 및 범위
시설 관리에는 시설 및 서비스에 대한 수요와 공급의 균형을 맞추기 위한 광범위한 비즈니스 기능이 포함됩니다. "시설"이라는 용어에는 부동산, 건물, 인프라, HVAC 시스템, IT 서비스 등 조직을 지원하는 모든 유형 자산이 포함됩니다. 2017년 ISO 41011 정의에 따르면 FM은 "사람들의 삶의 질과 핵심 사업의 생산성을 개선하기 위해 건축 환경에서 사람, 장소 및 프로세스를 통합하는 조직적 기능"입니다. ISO 41001:2018은 관리 프레임워크를 제공합니다. 이러한 원칙을 구현하기 위해.
주요 역량
IFMA에 따르면, "FM은 물리적 작업 공간을 조직 내의 사람과 업무와 조정하는 관행입니다." 또한 IFMA는 2017년 글로벌 직무 분석에서 다음을 포함한 11가지 시설 관리 역량을 식별했습니다.
리더십과 전략운영 및 유지 관리
금융 및 비즈니스
환경 보호 및 지속 가능성
프로젝트 관리
인간공학부동산 및 자산 관리
시설 및 기술 관리
위험 관리
의사소통
품질과 성능
시설 관리자의 역할
시설 관리자(FM)는 여러 사업 기능을 담당합니다. 그들의 첫 번째 우선순위는 사람들의 삶의 안전을 보장하는 것입니다. 시설 관리자는 두 가지 수준에서 운영해야 합니다.
전략적, 전술적: 클라이언트와 최종 사용자가 공간, 서비스, 비용 및 비즈니스 위험에 대한 결정의 잠재적 영향을 이해하도록 돕습니다.
운영: 모든 사용자에게 기업 친화적이고 비용 효율적인 환경을 보장합니다.
EHS: 환경, 건강 및 안전
조직의 FM 부서에서는 많은 환경 및 안전 관련 문제를 식별, 분석, 평가, 통제 및 관리해야 합니다. 적절하게 관리하지 못하면 건강 악화, 직원 부상, 사업 손실 및 법적 소송으로 이어질 수 있습니다.
화재 안전
화재로 인한 위협은 인명 피해로 이어질 수 있는 높은 위험 요소이며, 재산 피해나 사업 중단으로 이어질 수도 있습니다. 시설 관리자는 모든 소방 안전 장비 및 생명 안전 시스템을 정기적으로 유지 관리, 검사 및 테스트하고 준수 기록과 인증서를 보관해야 합니다.
청소 및 일상 업무
청소 작업은 종종 근무 시간 외에 수행되지만, 필요한 청소 서비스는 근무 시간 동안 제공됩니다. 많은 조직에서 사무실 레이아웃이 자주 변경되면 FM 부서에서 계획하고 관리해야 하며, 설계를 돕기 위해 컴퓨터 지원 설계(CAD) 시스템을 사용해야 합니다.
비즈니스 연속성 계획
모든 조직에서는 화재나 주요 장애 발생 시 신속하게 운영을 복구할 수 있는 지속 가능성 계획을 수립해야 합니다. FM 부서는 복구 현장으로 작업을 이전할 때 핵심 역할을 담당하게 될 부서입니다.
글로벌 시설 관리의 날
글로벌 FM 조직은 2009년부터 매년 세계 FM의 날을 기념하여 시설 관리 전문가의 공헌을 축하하고 인정하며, 글로벌 지속 가능성, 혁신 및 운영 우수성을 추진하는 시설 관리자의 역할을 강조해 왔습니다.
시설 관리의 범위가 점차 확대됨에 따라, 해당 산업은 앞으로 새로운 도전과 기회에 직면할 수 있습니다. 오늘날의 비즈니스 환경에서 시설 관리의 역할과 중요성을 재고해야 할까요?
