Alba-María Martínez-Sala

El paradigma relacional en las estrategias de las organizaciones de marketing de destinos. Interactividad y función social en las webs turísticas oficiales

espanolIntroduccion y objetivos. Esta investigacion analiza el grado de interactividad de las paginas webs turisticas oficiales de los principales destinos de sol y playa espanoles, dada su importancia en la consecucion de una comunicacion bidireccional. Del mismo modo se evaluan aspectos relativos a los medios sociales y a la web social, igualmente necesarios para lograr esa comunicacion bidireccional a partir de la cual establecer relaciones con sus publicos. Metodologia. En ambos casos se recurre a un analisis de contenido y funcional de una serie de indicadores que proporciona informacion descriptiva de su estado y una puntuacion que permite un analisis comparativo. Resultados y conclusiones. Los resultados muestran importantes deficiencias en el ambito de la interactividad, pero una notable evolucion en lo que respecta a los medios sociales y herramientas de la web social. Del mismo modo senalan una serie de buenas practicas en orden a favorecer los aspectos relacionales de los sitios webs turisticos oficiales, herramientas imprescindibles en las estrategias de marketing y comunicacion turistica. EnglishIntroduction and objectives. The research analyses the degree of interactivity of the official tourist websites of the main Spanish sun and beach destinations as far as their strategies in achieving a two-way communication performance. Besides, key aspects related to social media and the social web, which are also necessary in this bidirectional communication established with their target audience are also evaluated in this research. Methodology. In both cases, content and functional analysis are applied to a series of indicators that provide descriptive information about their status and a score that allows a comparative analysis. Results and conclusions. The results show significant shortcomings in the field of interactivity, but an important development regarding social media and social website tools. At the same time, the research points out elements which are essential tools in tourism marketing and communication strategies that must be corrected in order to benefit aspects of social tourist websites.