Albert David

Web 2.0 et organisations: une problématique complexe

Les travaux academiques et professionnels suggerent que le concept de Web 2.0 n’est pas fonde uniquement sur une evolution de la technologie mais egalement sur une logique socio-organisationnelle. Il correspond en theorie au prolongement du paradigme reseau dans les Systemes d’Information (SI) avec une migration reelle des systemes centralises vers des systemes decentralises ou repartis (Akoka, 1999). Cette migration semble suivre par ailleurs l’evolution des entreprises, caracterisee par des structures hierarchiques, et s’orientant aujourd’hui vers des structures moins formelles et plus reactives (Laudon et Laudon, 2000), notamment afin de faire face a un environnement de plus en plus concurrentiel ou l’agilite et la reactivite semblent constituer des facteurs cles de succes. Cette configuration de l’entreprise agile et des SI represente un « modele ideal » pour les decideurs et les acteurs de l’organisation. Le concept de Web 2.0 pourrait donc amener une transformation des processus organisationnels que nous tenterons de decrypter dans cette etude en faisant egalement la part de ce qui peut relever d’un enieme phenomene de mode dans le domaine des nouvelles technologies. Il n’existe pas de definition officielle du Web 2.0 ou de definition faisant l’unanimite, mais on retrouve dans la plupart d’entre elles une liste d’applications et quelques standards techniques au niveau de l’architecture de ces dernieres. Nous chercherons egalement a sortir d’une logique purement technique ou technologique pour nous concentrer sur les aspects organisationnels et manageriaux propres a « la logique 2.0 ».

Perspectives pour un management en 2.0

Dans cette partie, nous allons tout d’abord eclairer les lieux communs sur les relations entre hierarchie, communaute et emergence, pour tenter d’identifier ce que les pratiques 2.0 induisent dans l’organisation et sa gouvernance.

Le Web 2.0 en univers gouverné

Dans cette partie qui fera office de synthese, nous interrogeons le Web « 2.0 » de facon a integrer dans une meme conception les approches centrees sur les communautes et reseaux sociaux emergents, les ressorts et enjeux de gouvernance des organisations et la dimension systemes d’information. Nous montrons ensuite comment les « univers gouvernes », s’ils adoptent les pratiques du 2.0, doivent integrer une « fabrique » differente de l’intelligence collective au travers de groupes emergents, comment ils doivent s’adapter a la coopetition et a l’interoperabilite et maitriser le langage de la collaboration etendue, et comment le 2.0 peut permettre de cultiver des champs de creation de valeur pour le futur.

Web 2.0 et organisation: retours d’expériences

Apres avoir presente dans la premiere partie un cadrage theorique et differentes perceptions issues des blogs ainsi qu’une revue de la litterature sur le Web 2.0, nous presentons dans cette partie plusieurs cas d’entreprises illustrant differentes configurations et utilisations des applications en 2.0. Compte tenu de la duree du contrat (12 mois), nous n’avons pas pu prendre en compte toutes les thematiques issues de la revue de litterature. Nous avons donc cherche des cas representant differentes situations de gestion (marketing, organisation, innovation, etc.) et pour lesquelles les entreprises pouvaient etre considerees comme des « early adopters », notamment du point de vue des usages. Certains cas comme Orange sont egalement a prendre comme des experimentations du Web 2.0.