Andrea Pérez Ruiz

El emprendimiento: una aproximación internacional al desarrollo económico

Querido lector, estamos seguros de que frases como “El emprendimiento como motor del crecimiento y desarrollo economico y social de los paises” le resultan de sobra conocidas, ya que en los ultimos anos han sido habitualmente empleadas, tanto en el ambito academico como social o politico. Pero ?podemos esperar que los efectos sean iguales en todos ellos? La obra que tiene en sus manos trata de contribuir a la respuesta de esta pregunta desde un enfoque internacional y multidisciplinar. Un amplio elenco de academicos y profesionales procedentes de paises tan diversos como Colombia, Cuba, Ecuador, Espana, Mexico y Uruguay, aunan sus conocimientos para alcanzar una vision de conjunto del fenomeno emprendedor. Confiamos en que la cuidada seleccion de trabajos, teoricos y empiricos, que emplean diversas y actuales metodologias tanto a nivel macro como micro, y que muestran experiencias de exito en diferentes entornos economicos, sera del interes de publicos tan diversos como son los investigadores, reguladores, politicos o los propios emprendedores. Al promover esta obra, la Universidad de Cantabria, la Universidad de La Habana y la Fundacion FAEDPYME esperan estar contribuyendo al avance del conocimiento de este importante fenomeno, ayudando asi al desarrollo de posibles politicas de fomento del emprendimiento.

The stakeholder management theory of CSR: A multidimensional approach in understanding customer identification and satisfaction

Purpose – Based on the principles of the stakeholder management theory, the purpose of this paper is to explore customers’ multidimensional perceptions of both banking companies and the corporate social responsibility (CSR) orientations of these companies. The paper also explores how these multidimensional perceptions affect customer identification and satisfaction towards banking companies. Design/methodology/approach – A structural equation model is tested using information collected from 1,124 banking service customers. Findings – The findings demonstrate that customers’ perceptions of customer-related CSR and broad legal and ethical issues have significant positive impact on both customer identification and satisfaction with banking companies. Perceptions of shareholder-related CSR also significantly boost customer satisfaction. In contrast, perceptions of employee- and community-related CSR do not have a profound effect on customer identification or satisfaction. These findings also confirm the impor...