Andreas Suchanek

Kundenwert – Eine unternehmensethische Betrachtung

Fur das Management von Kundenbeziehungen hat das Konzept des Kundenwerts zunehmende Relevanz bekommen. In diesem Beitrag wird argumentiert, dass das Konzept selbst aus unternehmensethischer Sicht nicht problematisch ist, jedoch der reflektierten und verantwortlichen Anwendung bedarf. Denn dem Konzept inharent ist die Reduktion des Kunden als Mittel zum Zweck, die dann problematisch wird, wenn daruber der Kunde als moralisches Subjekt – mit Kant: als Selbstzweck – aus dem Blick gerat. Die Bedeutung dieser Uberlegungen wird anhand des fur erfolgreiches Marketing grundlegenden Faktors Vertrauen dargelegt. In einem weiteren Schritt wird mit Bezug auf den Customer Lifetime Value (CLV) gezeigt, wie sich die unternehmensethischen Uberlegungen konkret operationalisieren lassen, indem der Zusammenhang von Vertrauensaspekten und den Komponenten des CLV erortert wird.

Freiheit und Vertrauen

Marktwirtschaft und die Existenz privater Unternehmen sind nicht selbstverstandlich. Sie sind zentrale Elemente einer freiheitlichen, offenen Gesellschaft. Doch diese Freiheitlichkeit bringt auch die Frage der Verantwortlichkeit mit sich. Dieser altbekannte Nexus von Freiheit und Verantwortung manifestiert sich seit gut 25 Jahren auch in der intensiven Diskussion daruber, worin die Verantwortung der Unternehmen besteht, deren Freiheitsraume durch Globalisierung und Digitalisierung enorme Ausweitung erfuhren.