Andreas Zolnowski

Representing Service Business Models with the Service Business Model Canvas -- The Case of a Mobile Payment Service in the Retail Industry

IT is a major driver of business model innovation and servitization. Representations of business models are widely used tools for analyzing instances of these developments as well as for the ideation of novel services and service business models. However, current representations of business models fail to capture essential aspects of service, such as co-creation. In response to these shortcomings, the paper presents a representation for service business models. The utility and efficacy of this alternative business model representation is demonstrated with a case study of a proximity m-payment service in the German retail industry. We apply and compare the Business Model Canvas as well as the Service Business Model Canvas. Based on this application, we present an evaluation by an informed argument of the representation.

Customer Integration in Service Business Models

Business models are a widely used concept to analyze existing and design new offerings. Applied in service environments, however, existing business model approaches are reaching their limits. Service specific aspects, like co-creation, are not taken into account. Based on the Business Model Ontology by Osterwalder, this paper discusses the impact of co-creation on business models and suggests requirements for the representation of service. For the development of these requirements, we take service-dominant logic as a theoretical vantage point. In particular, we use the reasoning of service-dominant logic on value and value co-creation to develop a representation for the extensive integration of the customer into the value creation process.

Stand und Perspektiven der Modellierung von Geschäftsmodellen aus Sicht des Dienstleistungsmanagements

Dieser Beitrag soll den aktuellen Stand zur Modellierung von Geschaftsmodellen aus der Sicht des Dienstleistungsmanagements behandeln. Das Ziel dabei ist es, mogliche Forschungslucken zu erschliesen und Perspektiven zu skizzieren, die den weiteren Verlauf der Entwicklung zur Modellierung von Geschaftsmodellen illus-trieren konnen.

Identifying opportunities for service productivity improvement using a business model lens

Identifying potential productivity improvements in highly co-created services is a challenge for practitioners and researchers alike. In our contribution, we focus on corporate education services that are designed and delivered in close collaboration between service providers and service customers. We demonstrate how adopting a business-model lens facilitates the search for productivity improvements in this setting. In our discussion, we use a business-model-based approach to derive ideas for productivity improvement. Afterwards we derive implications for future research on improving the productivity of highly co-created services.

Veränderungstreiber service-orientierter Geschäftsmodelle

Mit der Entwicklung und Umsetzung von service-orientierten Geschaftsmodellen nutzen Unternehmen neue Marktchancen, die sich durch verandertes Nachfrageverhalten und technologische Innovationen eroffnen. Kunden suchen nach integrierten Losungen und konnen den Nutzen von Service zunehmend besser beurteilen, was eine verstarkte Erlosorientierung ermoglicht. Zudem verandert die Digitalisierung Service radikal.

Vergleich von Metamodellen zur Repräsentation von Geschäftsmodellen im Service

Dienstleistungen sind ein wichtiger Antrieb fur Wachstum und Rentabilitat in vielen Unternehmen (Chesbrough und Spohrer 2006). Die steigende Bedeutung fuhrt gerade in technologiebasierten Branchen zu neuen Geschaftsmodellen, in denen Dienstleistungen einen wesentlichen Beitrag leisten. Beispiele dafur findet man in der IT, der Luftfahrt, der Medizintechnik oder dem Automobilbau. Begunstigt wird die Entwicklung servicebasierter Geschaftsmodelle u. a. durch den Einsatz von innovativer IT, wie dies Zolnowski et al. (2011a) am Beispiel von Remote-Service-Technologien gezeigt haben.

Grundlagen service-orientierter Geschäftsmodelle

Dieses Kapitel vermittelt wesentliche Grundlagen fur die Analyse und Gestaltung von service-orientierten Geschaftsmodellen. Geschaftsmodelle sind ein Konzept, um die Wertschopfungslogik von Unternehmen zu beschreiben und wesentliche Veranderungen in der Wertschopfung sichtbar zu machen. Durch Service-Orientierung verandert sich diese Logik hin zu einer auf den Kunden ausgerichteten, relationalen Form der Wertschopfung. Verfolgen Unternehmen die Service-Orientierung ernsthaft, hat dies Konsequenzen fur alle Dimensionen ihres Geschaftsmodells. Das Kapitel fuhrt systematisch in das Konzept des Geschaftsmodells und der Service-Orientierung ein, um Merkmale der Service-Orientierung und der damit einhergehenden Veranderungen herauszuarbeiten. Auf dieser Grundlage folgt ein Uberblick uber die wesentlichen Moglichkeiten zur Unterstutzung der Analyse und Gestaltung von service-orientierten Geschaftsmodellen. Dabei zeigen sich Lucken in bestehenden Darstellungsformen, so dass ein spezieller Ansatz fur service-orientierte Geschaftsmodelle vorgestellt wird. Damit erhalten diejenigen, die Unternehmen auf dem Weg zu erfolgreichen service-orientierten Geschaftsmodellen fuhren oder begleiten, konkrete Werkzeuge an die Hand, die sie bei der Analyse und Kommunikation von Geschaftsmodellen unterstutzen.

Methoden und Instrumente zur Messung und Verbesserung der Produktivität industrieller Dienstleistungen in KMU

In diesem Kapitel werden die Erkenntnisse des ersten Projektjahres des BMBF-Verbundvorhabens PROMIDIS dargestellt. Der Fokus der Arbeiten liegt auf der Messung und Verbesserung der Produktivitat von industriellen oder produktbegleitenden Dienstleistungen von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Dazu wird zunachst der Losungsraum fur potenzielle Losungen erschlossen und ein ganzheitliches Produktivitatsmodell erarbeitet. Dies bildet den Ausgangspunkt und Rahmen zur Gestaltung von praxistauglichen Methoden und Instrumenten. Neben dieser theoretischen Perspektive werden auch erste Ergebnisse aus einer empirischen Untersuchung prasentiert, die Barrieren und Einflussfaktoren eines Produktivitatsmanagements industrieller Dienstleistungen untersucht. Dabei stellt sich heraus, dass sich insbesondere sechs Faktoren identifizieren lassen, die die Produktivitat von Dienstleistungen beeinflussen konnen. Abgerundet wird das Projekt durch ausgewahlte Fallstudien, die die Evaluierung und Erprobung der entwickelten Gestaltungs- und Steuerungsinstrumente zur Messung von Produktivitat von Dienstleistung realisieren. Auf Grundlage einer detaillierten Prozessaufnahme werden Dienstleistungsprozesse eines KMUs exemplarisch untersucht. Dazu wird die sogenannte Turtle-Methode angewendet, die eine praxisnahe Modellierung und Analyse von Geschaftsprozessen von Unternehmen ermoglicht. Das Kapitel endet mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick auf die nachsten Schritte und Aktivitaten.

Geschäftssystem zur kooperativen Entwicklung technikbasierter Dienstleistungen

Der demographische Wandel ist eines der grosten gesellschaftlichen Herausforderungen von Industrienationen der heutigen Zeit. Durch zahlreiche Faktoren begunstigt, tritt dieses Thema immer haufiger in der offentlichen Diskussion in den Vordergrund. Grunde fur diesen Wandel sind unter anderem in einer geringen Geburtenrate, sowie in den verbesserten Lebensumstanden und dem permanenten medizinischen Fortschritt zu finden. Diese und weitere Grunde erwachsen aus dem demografischen Wandel in der Bundesrepublik Deutschland (Statistisches Bundesamt 2011).