Barbara Masiello

Strategie di innovazione nelle imprese creative di servizi

Negli ultimi anni, le istituzioni, la pratica manageriale e la letteratura accademica hanno rivolto un interesse crescente al tema delle imprese creative e dell’economia della creativita. Tuttavia, il focus si e concentrato soprattutto sulle organizzazioni culturali, trascurando, con poche eccezioni, le imprese creative di servizi e le complesse dinamiche innovative che prendono forma al loro interno. Per contribuire a colmare tale gap, gli autori, attingendo a diversi filoni di ricerca, sviluppano un modello concettuale che prevede quattro dimensioni interdipendenti dell’innovazione nelle imprese creative di servizi: innovazione espressiva, strategica, esperienziale ed organizzativa. Ognuna delle dimensioni del modello implica forme reticolari interne o esterne all’organizzazione che interessano diverse categorie di soggetti: gli utilizzatori, il pubblico, i concorrenti o il team creativo. Il lavoro propone quindi un concetto esteso di innovazione creativa, fornendo un contributo teorico utile a spiegare e gestire meglio le complesse forme con cui si dispiegano i processi innovativi in queste particolari imprese di servizi e suggerendo nuove prospettive per la ricerca futura.

CO-creation in creative services: the role of client in advertising agencies’ innovation

The authors examine clients’ involvement in the innovation processes of creativeintensive business services (CIBS), namely advertising services. Previous research has widely documented the contribution of CIBS providers to their clients’ innovation. By contrast, little evidence exists on the involvement of clients in agency’s innovation processes, despite the important role of clients as service co-producers and source of knowledge. In order to fill this gap, the authors develop a framework for the analysis of agency-client co-innovation by integrating studies on customer involvement, service innovation and relationship marketing. This conceptual contribution is aimed at advancing the understanding and, thereby, the proactive management of clients’ involvement in CIBS innovation.