Fritz Fahrni

Gaining Bilateral Benefit through Holistic Performance Management and Reporting

Studies show that companies with developed performance management systems typically tend to have superior success in terms of financial, customer satisfaction and shareholder value. This paper describes that the reason for this performance can basically be seen in either (1) a better commitment of process owners through the application of holistic performance indices, (2) a better internal and/or external perception of the companies’ values through holistic reporting or (3) improved strategic resource deployment based on holistic performance indices. A research design is described, which is intended to point out reasons for the improved performance depending on selected context-variables.

Qualitätsmanagement-Modelle und ihre Anwender-Netzwerke

Unternehmensfuhrungsmodelle, z.B. das St.Galler Management-Modell von (1992) und seinem Vorlaufer (1974), ist seit Iahren anerkannt. Mit seinem „Integrierten Qualitatsmanagement Modell“ hat (1996) eine wertvolle und konsequente Umsetzungshilfe fur die Unternehmensfuhrung geschaffen. Die starkst verbreitete Basis ist das Qualitatssystern der International Organization for Standardization ISO 9000. Uber 400.000 Unternehmen in 158 Landern waren Ende 2000 bereits zertifiziert; mehr als die Halfte davon in (ISO 2001). Darauf aufbauend existiert heute eines der umfassendsten und fortschrittlichsten Modelle - das EFQM Excellence Modelder 1988 gegrundeten European Foundation for Quality Management (EFQM 1999a). An seinem Beispiel kann aufgezeigt werden, wie Managementmodelle nicht nur als Leitfaden und praktisches Werkzeug fur die Umsetzung von Managementvisionen und -zielen dienen konnen, sondern auch virtuelle Netzwerke zwischen den Anwendern entstehen lassen konnen. Diese wiederum konnen als wertvolle Ressource fur die einzelne Organisation von grosern Nutzen sein.