Hans Dieter Seghezzi

Business excellence: What is to be done ?

In the new millennium the tension between quality, quantity, costs and time will be stronger and management of organizations will be even more demanding. The speed of changes will remain high. Quality management can deliver great contributions to business excellence. It can be improved in a remarkable way by applying the 2000 version of ISO 9001, which allows the integration of other partical management systems like those for environmental management, risk management or occupational health and safety management in a much easier way than before. The new model of ISO 9004 offers an excellent way for an ongoing journey to total quality management. The Excellence Model of the EFQM is no longer bound only to quality issues, but offers an important tool for comprehensive management systems, which include all areas of management.

Unternehmensqualität – in der Verantwortung der Geschäftsleitung

Seit mehreren Jahrzehnten sind gute, fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen (Abb. 1) die Voraussetzung fur erfolgreiches Wirtschaften eines Unternehmens. Sind sie von hoher Qualitat, ermoglichen sie den Marktanteil und die Verkaufspreise zu erhohen. Fehlerfreiheit der Leistungen ist ein „Muss“. Zudem mussen Produkte und Dienstleistungen fur den Kunden bezahlbar sein und sollten durch ihre Qualitat eine nachhaltige Wirkung erzeugen. Dies wird sicherlich nur dann erreicht, wenn die entsprechenden Prozesse effizient und unter Kontrolle sind. Durch die Anwendung modernen Prozessmanagements, den Einsatz von Prozesseignern und Prozessteams kann man diese Ziele erreichen. Die Akteure sind in den meisten Fallen Mitglieder des mittleren und unteren Kaders.

Qualitätsmanagement-Modelle und ihre Anwender-Netzwerke

Unternehmensfuhrungsmodelle, z.B. das St.Galler Management-Modell von (1992) und seinem Vorlaufer (1974), ist seit Iahren anerkannt. Mit seinem „Integrierten Qualitatsmanagement Modell“ hat (1996) eine wertvolle und konsequente Umsetzungshilfe fur die Unternehmensfuhrung geschaffen. Die starkst verbreitete Basis ist das Qualitatssystern der International Organization for Standardization ISO 9000. Uber 400.000 Unternehmen in 158 Landern waren Ende 2000 bereits zertifiziert; mehr als die Halfte davon in (ISO 2001). Darauf aufbauend existiert heute eines der umfassendsten und fortschrittlichsten Modelle - das EFQM Excellence Modelder 1988 gegrundeten European Foundation for Quality Management (EFQM 1999a). An seinem Beispiel kann aufgezeigt werden, wie Managementmodelle nicht nur als Leitfaden und praktisches Werkzeug fur die Umsetzung von Managementvisionen und -zielen dienen konnen, sondern auch virtuelle Netzwerke zwischen den Anwendern entstehen lassen konnen. Diese wiederum konnen als wertvolle Ressource fur die einzelne Organisation von grosern Nutzen sein.