Henning Lagemann

Dynamic Influences on Workforce Capacity Planning for IPS² Delivery

Industrial Product-Service Systems (IPS²) are socio-technical systems which provide the customer with a certain function, a promised availability or a contracted result rather than a mere physical product. Thus, IPS² represent solutions which can be dynamically adapted over the lifecycle in order to meet changing customer requirements and supplier capabilities. On the one hand, this poses challenges to the planning and management of resources during IPS² delivery. On the other hand, flexibility potentials can be used to absorb demand peaks and the IPS² supplier has more information about customer processes as well as the condition of the IPS² and thus a more profound basis for capacity planning. Against this background, the objective of this paper is to systematically examine the dynamic influences on capacity requirements of service technician workforce for IPS² delivery by means of the System Dynamics (SD) approach as a foundation for further research.

Requirements for Transfer and Application of IPS2 Resource Planning – Case-Study of a Global Machine Tool Manufacturer

Depending on the contracted business model of an Industrial Product-Service System (IPS2), different processes have to be carried out during the operation phase. The required resources to carry out these processes have to be planned with strategic and operational methods. However, these methods have not yet been utilized in industrial applications. In this paper, the requirements for the transfer and application of the IPS2 resource planning are discussed based on a case study of a global German machine tool manufacturer. The results of the review give valuable indications for the integration of the planning tool for existing machine tool manufacturers.

Erbringungsbewertung industrieller Dienstleistungen

Kurzfassung Zur Bewertung der Qualität eines Erbringungsplanes industrieller Dienstleistungen und zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen werden objektive Bewertungskriterien in Form von Kennzahlen benötigt. Das Ziel dieses Beitrags ist die Entwicklung eines Kennzahlensystems für die Erbringungsplanung industrieller Dienstleistungen. Dazu werden relevante Kennzahlen identifiziert und entsprechend ihrer Wechselwirkungen und Aussagefähigkeit bezüglich verschiedener Dimensionen systematisiert.

Methoden für die operative und strategische Erbringungsplanung

In diesem Beitrag werden Methoden fur die operative Ressourceneinsatzplanung sowie die strategische Netzwerkplanung vorgestellt, um eine effektive und effiziente Erbringung industrieller Produkt-Service Systeme zu ermoglichen. Dabei werden im Vorfeld abgeleitete praxisbezogene Anforderungen adressiert. Fur das komplexe Optimierungsproblem der operativen Ressourceneinsatzplanung der benotigten Ressourcen (Servicetechniker, Ersatzteile, Werkzeuge) wird die Weiterentwicklung eines auf einem genetischen Algorithmus basierenden Losungsverfahrens dargestellt. Anhand einer Evaluationsstudie im Bereich der Werkzeugmaschinenindustrie werden der Nutzen und die Anwendbarkeit der weiterentwickelten Planungsmethode aufgezeigt. Anschliesend wird dargelegt, wie der grose Gestaltungsspielraum, welcher im Rahmen der strategischen Planung des Anbieternetzwerks fur die Erbringung industrieller Produkt-Service Systeme besteht, durch eine simulationsgestutzte Planungsmethode abgebildet werden kann.