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Jean-Baptiste Suquet

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Featured researches published by Jean-Baptiste Suquet.

Archive | 2017

Réclamations « déviantes » des clients : Quelles réponses pour les organisations? - Managing « deviant » customer complaints : what answer can organisations adopt?

Fanny Reniou; Aurélien Rouquet; Jean-Baptiste Suquet; Dilip Subramanian

La Revue des Sciences de Gestion | 2017

L’immersion dans les organisations: Une typologie des places occupées par les enseignants-chercheurs français en gestion

Aurélien Rouquet; Jean-Baptiste Suquet

Finance Contrôle Stratégie | 2017

Réclamations « déviantes » des clients : quelles réponses pour les organisations ?

Fanny Reniou; Aurélien Rouquet; Jean-Baptiste Suquet; Dilip Subramanian

Post-Print | 2014

A typology of organizational answers to customers’ deviant complaining [Les comportements déviants des clients dans la réclamation : une typologie des stratégies organisationnelles]

Marianne Abramovici; Aurélien Rouquet; Jean-Baptiste Suquet

Archive | 2014

A typology of organizational answers to customers’ deviant complaining

Marianne Abramovici; Aurélien Rouquet; Jean-Baptiste Suquet

13 th International Research Conference in Service Management | 2014

Les comportements déviants des clients dans la réclamation : une typologie des stratégies organisationnelles

Marianne Abramovici; Aurélien Rouquet; Jean-Baptiste Suquet

Cognition et mobilité | 2008

Cognition et contrôle dans le bus

Jean-Baptiste Suquet

Lambda Mu 15 | 2006

La figure du client au service de la gestion des risques. Le cas des services industrialisés de masse

Marianne Abramovici; Jean-Baptiste Suquet

Congrès de l'AGRH | 2006

La GRH et la représentation du travail, entre activité subjective et activité prescrite: pour une prise en compte des dynamiques professionnelles

Jean-Baptiste Suquet

9th International Research Seminar in Service Management | 2006

From Service Relationship to service encounters: the desirable integration of professional dynamics

Jean-Baptiste Suquet

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Collaboration

Dive into the Jean-Baptiste Suquet's collaboration.

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Marianne Abramovici

University of Marne-la-Vallée

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Aurélien Rouquet

Aix-Marseille University

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Fanny Reniou

Paris Dauphine University

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