Fanny Reniou

Le client « acteur » de l'organisation. Enjeux et perspectives pour les sciences de gestion

De nombreux courants du marketing soulignent le role de plus en plus actif joue par les clients dans les organisations. Ce role d’acteur du client souleve cependant plusieurs questions qui concernent les sciences de gestion au sens large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont notamment abordes : 1) les fonctions que les clients peuvent jouer dans les organisations ; 2) les configurations que les organisations peuvent adopter pour faire avec leurs clients ; 3) la performance des actions organisees qui sont menees avec les clients ; 4) les techniques pouvant etre utilisees pour manager les clients ; 5) les enjeux strategiques souleves par le role actif du client dans les organisations.