Kerstin Pezoldt

Akzeptanz von Self-Service-Technologien: State of the Art

ZusammenfassungIn den letzten Jahren hat sich die Forschung verstärkt mit Fragen der Akzeptanz von Self-Service-Technologien im Dienstleistungsbereich beschäftigt. Der vorliegende Beitrag präsentiert den Status quo der theoretischen und empirischen Forschung. Auf Basis des Innovations-Entscheidungs-Prozesses nach Rogers und des Technologie- Akzeptanz-Models nach Davis werden die Merkmale von Self-Service-Technologien und ihrer potenziellen Nutzer herausgearbeitet, die für den erfolgreichen Einsatz entscheidend sind. Eine Synopse aus 65 großzahligen empirischen und theoretischen Studien zeigt konsistente Befunde für einen Großteil dieser Merkmale. Bestehende Forschungslücken werden aufgezeigt und Anregungen für zukünftige Forschung und Praxis geliefert.AbstractSelf-service technologies in the service industry are of increasing importance. Therefore, there is a rising interest in research related to the acceptance of these technologies, in order to make them more effective and to enhance their usability. This paper reviews the status quo of the theoretical and empirical research in this field. Based on the innovation decision process by Rogers and the technology acceptance model by Davis, the most important characteristics of self-service technologies and their potential users are presented. A synopsis of 65 quantitative and qualitative studies reveals consistent findings for the majority of the characteristics. Gaps in existing research are indicated, and suggestions for future research and practice are made.

Internationalisierung und Rechtsformenwahl – Markteintritt in die osteuropäischen Mitgliedstaaten der Europäischen Union

Immer ofter uberschreiten kleine und mittlere Unternehmen (KMU) innerhalb der Europaischen Union nationale Grenzen. Ausloser fur das verstarkte Engagement ist zum einen, dass durch einheitliche gesetzliche Regelungen Hemmnisse fur den Markteintritt beseitigt wurden. Zum anderen entsteht unter den Bedingungen der Globalisierung ein verstarkter Internationalisierungsdruck. Ohne die Prasenz auf internationalen Markten konnen fur KMU Wettbewerbsnachteile entstehen.

Challenges Of Transition Towards Entrepreneurial University

Abstract There are several key external challenges to be mastered in the transition from the traditional university towards entrepreneurial university which are transformed into internal challenges. Unlike the business schools the management structures and environment of an university of technology may be often very cautious about implementation of the entrepreneurial elements in the technology and science study and research programmes. Often they have to be confronted by the requirements of students and businesses for more entrepreneurship education and skills in the university graduate profiles to accept this. This paper examines fundamental challenges of implementation of the concept of entrepreneurial university in two European universities of technology with direct central public funding which gradually covers less and less its future development needs. The current status of transformation towards an entrepreneurial university at the Slovak University of Technology in Bratislava compared to the University of Technology Ilmenau is described, analyzed and the next steps put forward.

Self-Service Technologies in Retailing: Experiences from Russia

Advances in information technologies enable the development and implementation of innovative self-service technologies (SSTs) especially in service and retail environments. Self-service technologies can be understood as technological interfaces that provide service encounters without personal interaction (Curran et al. 2003; Marzocchi and Zammit 2006).

Wechselverhalten von Stromkunden

Nach der Marktliberalisierung 1998 war es Stromkunden in Deutschland erstmals moglich, ihren Anbieter frei zu wahlen. Diese Situation wurde sowohl von neuen als auch von etablierten Stromversorgern genutzt, Kunden von Konkurrenten abzuwerben und langfristig an sich zu binden. Voraussetzung dafur ist allerdings, dass die Kunden ihre alte Versorgungsbeziehung unterbrechen und eine neue eingehen. Im Mittelpunkt dieses Beitrags steht daher der Versorgerwechselals erste Phase des Kundenbindungsprozesses. Er bildet die Voraussetzung zur Bindung von Stromkunden an einen alternativsen Anbieter.