Kirsten Mrkwicka

Social Media als Management-Herausforderung - Ansätze zur erfolgreichen Implementierung von Social Media-Strategien

Social Media erleichtern den direkten Kundenkontakt und eroffnen von der aktiven Beteiligung an Innovationsprozessen uber die Starkung von Kundenbeziehungen bis hin zur digitalen Distribution vielfaltige Optionen fur das Marketing. Gerade fur das Dienstleistungsmanagement bietet der Einsatz einen grosen Mehrwert, da Social Media die Kundenintegration uber die eigentliche Leistungserstellung hinaus ermoglichen (Bruhn/Meffert 2012). Auch die hohe Popularitat von Kommunikationsplattformen wie Facebook oder Twitter bei Onlinenutzern (Busemann/Gscheidle 2012) und niedrige Einstiegsbarrieren haben zur Verbreitung im Dienstleistungsmanagement beigetragen, so dass der Einsatz von Social Media immer mehr zum Standard gehort.