Marcello Atzeni

Driving First-Time and Repeat Spectators to Cultural Events

This chapter examines the differences in expenditure, satisfaction and behavioral intentions between first-time and repeat spectators to a cultural event. A structured questionnaire was developed and data were collected on-site during the “Sa Sartiglia” Carnival (Sardinia, Italy) via 262 interviews. A series of descriptive analyses, independent t-tests, and regression analysis were run for the purposes of the study. Findings show repeaters expressing higher satisfaction, more positive behavioral intentions and higher average economic expenditure than first-time spectators. However, repeaters scored significantly higher in term of intention to return to the event, intention to return to the destination and intention to recommend it to others. Findings add to the body of knowledge highlighting an inconsistent relationship between travel experience, travel expenditure and post-trip evaluation and behavioral intentions. Contributions to the body of knowledge and managerial implications are discussed and suggestions for further research are given.

Le emozioni come variabile di segmentazione e fattore di moderazione della soddisfazione in ambito museale

Negli ultimi anni, nei musei si e progressivamente affermato un approccio manageriale maggiormente market-oriented. In questo contesto, l’analisi della soddisfazione dei visitatori e diventata un’attivita di fondamentale importanza. L’obiettivo di questo lavoro e capire se le emozioni possano considerarsi come variabili di segmentazione in ambito museale, se ad un diverso vissuto emozionale corrisponda oppure no un diverso grado di soddisfazione dei visitatori e, infine, se tale soddisfazione dipenda anche dalle caratteristiche socio-demografiche dei visitatori. A tale scopo, lo studio presenta e discute i risultati di un’analisi statistica (cluster analysis, gerarchica e non gerarchica, e chi-square test) effettuata su un campione di 487 osservazioni raccolte tramite questionario somministrato face-to-face ai visitatori del Museo Archeologico di Cagliari. Il lavoro contribuisce ad approfondire la conoscenza in tema di soddisfazione nella fruizione dei servizi museali e fornisce informazioni di supporto alle politiche di marketing museali. .