María José Martín de Hoyos

Passion at first sight: how to engage users in social commerce contexts

This study analyzes the role of passion in engaging users and how it affects participation in social commerce contexts. Based on extant marketing research, the engagement-generation process is studied in three stages: cognitive (social presence and interactivity), affective (enjoyment and sPassion) and behavioral (spread of sWOM). The results empirically confirm that the cognitive experience and emotional feelings derived from the process boost user participation. At the core of the process, sPassion positively affects the spread of sWOM. Introduction of the new concept sPassion brings new challenges and opportunities to marketing research, helping to develop the concept of engagement and furthering research on WOM valence. Knowing how sPassion is formed and what factors are key to its creation will enable companies to understand the necessary steps to enhance user participation in social commerce contexts.

Indicadores y dimensiones que definen la actitud del consumidor hacia el uso del comercio electrónico

Resumen El objetivo de este trabajo es identificar los indicadores y dimensiones que definen la actitud del consumidor hacia Internet como canal o medio para realizar las compras. Para ello y, despues de recoger en una escala los indicadores publicados en la literatura, y mediante ecuaciones estructurales, los resultados indican que, por un lado, existen factores caracteristicos del comercio electronico que lo diferencian del comercio tradicional porque aportan un mayor valor anadido al consumidor y que denominamos factores motivadores a la compra. Por otro lado, teniendo en cuenta que el consumidor percibe mayor riesgo en sus compras en Internet que por los canales tradicionales, existen factores inhibidores que frenan el uso del comercio electronico, ya que no solo no aportan valor anadido al canal sino que podrian anular el efecto positivo de los factores motivadores y que denominamos factores desmotivadores a la compra.