Marie-Hélène Delmond

Le software as a service: le cas Salesforce

Nous allons maintenant etudier une entreprise americaine emblematique d’une tendance forte des entreprises de l’economie numerique: Salesforce.com. Cette entreprise californienne s’est resolument orientee des son origine (1999) vers le «Software as a Service» (SaaS). Cette entreprise pionniere a propose dans le domaine des logiciels de management de la relation client de fournir a ses clients un service et non un logiciel. Apres une presentation de la societe et de son environnement, nous allons etudier, comme nous l’avons fait pour REXEL, la place de la coproduction de valeur dans sa strategie.

Introduction et méthodologie

L’objet de cette recherche soutenue par la fondation CIGREF est d’analyser les evolutions des business models qui accompagnent la transformation du modele dominant de la chaine de valeur de nombreux secteurs economiques. L’usage de plus en plus intensif des technologies de l’information contribue fortement a ce mouvement, accompagne et rend possibles de nouvelles formes de coproduction de valeur. Ces nouvelles formes de cooperation ont elles-memes de nombreuses consequences sur les systemes d’information et sur le role des technologies de l’information.

L’évolution du business model d’une entreprise « classique »: le cas Rexel

Le groupe Rexel est l’un des leaders mondiaux de la distribution de materiels electriques basse tension et courants faibles. Apres une periode difficile due a la crise economique (CA en baisse de 17,9 % en 2009), Rexel a reussi en 2010 a redresser ses ventes, a augmenter d’un point sa rentabilite et a reduire sa dette de 128 M€. En 2010, il a realise un chiffre d’affaires de 12 Mds€, est present dans 36 pays avec 40 enseignes commerciales et compte 28 000 collaborateurs.

Conclusion et ouvertures

Cette etude sur les nouvelles regles de l’economie numerique, l’evolution des business models et l’adaptation des systemes d’information nous permettent de degager un ensemble de resultats et de questions complementaires.