Markus Lassnig

Usage of e-Government Services in European Regions

This paper presents some of the findings of an international research project entitled BISER (www.biser-eu.com) – “Benchmarking the Information Society in European Regions”, namely in the field of e-government. Citizen-to-administration as well as business-to-administration demand is analyzed in 28 regions (from 14 EU Member States), e.g. Brittany, Friesland, Greater Manchester or Tuscany. The survey reveals significant differences between businesses’ and citizens’ usage of e-government services, as well as between different European regions. Furthermore, it discusses potential barriers.

Some Critical Remarks on Dynamic Packaging from the Perspective of SMEs and Small Tourism Destinations

This paper builds on findings from the ERDF-funded study on Dynamic Packaging 2006 and from e-Business W@tch 2006, a study commissioned on behalf of the European Commission- and complements these results with more recent data and analysis. Its basic intention is to critically analyse the notion of Dynamic Packaging (DP) from the perspective of SMEs and small tourism destinations. From their perspective, most DP promises do not withstand a critical investigation. DP benefits do exist, but in order to exploit these potentials, enormous organisational and technological challenges must be taken.

Location-Based Services im mTourismus – Quo Vadis?

In den letzten Jahren war die Entwicklung des mTourismus vergleichsweise bescheiden, doch nun zeichnet sich anhand mehrerer Kriterien ein Boom an Location-Based Services (LBS) ab, der auch im Bereich des mTourismus einen Schub bewirken durfte. Was spricht fur diesen Boom und was sind nach wie vor die zentralen Hemmschuhe in diesem Bereich? Welche Hardware- und Software-bezogenen Entwicklungen sowie technisch-organisatorischen Rahmenbedingungen sind zu berucksichtigen? Um dies zu beantworten wird eine Marktanalyse fur Smartphones und mTourismus skizziert und die Frage nach ortsbezogenen Inhalten fur LBS diskutiert. Dabei zeigt sich die enorme Bedeutung von AppStores sowie Crowdsourcing als Chance fur LBS im mTourismus. Insgesamt sind die Bedingungen fur erfolgreiche Anwendungen im mTourismus besser als je zuvor, wenngleich die enorme Dynamik des Marktes sicher noch einige Opfer fordern wird und das Match um die Pole Position im mTourismus noch langst nicht entschieden ist.

e-Business W@tch in the Tourism Sector

This paper builds on the findings from e-Business W@tch, a study commissioned on behalf of the European Commission with the main aim of monitoring and analysing the impact of e-business across different sectors of the European economy. One of the sectors surveyed is tourism. Some core results of the study on ICT adoption and e-business activity in tourism in 2006 shall be presented, here. The focus of this paper is on the analysis of selected indicators gathered in a representative survey based on 14,081 interviews with decision-makers in companies from 29 European countries. The main result is that “e-tourism has taken off” in the field of customer-facing activities, while other areas of e-business (like internal business processes or supply-side activities) are still lagging behind. Drivers and barriers for e-business adoption are discussed as well as the effects on competition and business impacts.

Prospects of Technology-Enhanced Social Media Analysis for Open Innovation in the Leisure Industries

The article describes a novel approach for the analysis of social media for innovation purposes. It starts with brief explanations of the advantages and disadvantages of the two most common analytical approaches: (1) the partially or fully automated, technical approach (social media mining and monitoring) and (2) the manual, socio-scientific approach (content analysis, e.g. netnography). Then, it depicts the novel, complementary approach developed by Salzburg Research with its hybrid technology-enhanced solution called “Innovation Signals”. This system constitutes the next step in the exploitation of user-generated content for strategic innovation purposes by combining quantitative and qualitative methods. After an explanation of the five steps of the “Innovation Signals” research process, the exemplary application of the solution is described/illustrated in this case study of the ski industry.

Innovation Signals in Online-Communitys — ein komplementärer analytischer Ansatz

ZusammenfassungenIm Beitrag wird an einem Anwendungsfall aus der Skibranche dargestellt, wie mithilfe der Social-Media-Mining-Technologie die Informationsflut in sozialen Medien und Netzwerken für Innovationszwecke nutzbar gemacht werden kann. Beschrieben wird ein komplementärer analytischer Ansatz, der neuartige Technologie und sozialwissenschaftliche Methodik miteinander verbindet. Näher dargestellt werden technologiebasierte Werkzeuge und das Gesamtverfahren, wie Kunden- und Nutzer-Ausführungen aus dem Social Web in Innovationschancen, Ideen, strategische Innovationsfelder und Kundenbedürfnisse übersetzt werden können. Dabei werden Unterschiede zu den existierenden analytischen Ansätzen herausgearbeitet sowie die Vorund Nachteile einzelner Ansätze diskutiert.

CAPKOM --- innovative graphical user interface supporting people with cognitive disabilities

Most research activities on web accessibility focus on people with physical or sensory disabilities, while potential users with cognitive disabilities still lack adequate solutions to overcome barriers resulting from their disability. The innovative graphical user interface to be developed within the project CAPKOM intends to change this. In a novel approach, this user interface shall be instantly adaptable to the very different demands of people with cognitive disabilities. Iterative user tests will feed results into practical software development, first exemplified by a community art portal for people with cognitive disability.

Von eTourismus zu Travel 2.0 — IKT-Innovationen im Wechselspiel mit touristischen Trends

ZusammenfassungenDer Tourismus ist ein informationsintensives Geschäft — je mobiler Menschen sind und je mehr sie sich in fremden Umgebungen aufhalten, umso mehr sind sie auf verschiedenste Informationen über Unterkünfte, Fahr- und Flugpläne, Gastronomie und Freizeiteinrichtungen angewiesen. Nicht umsonst war der Tourismus eine der ersten Branchen, die Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) umfassend einsetzten. Nichts hat in den letzten 15 Jahren die Branche derart grundlegend verändert wie das Internet. Die zentralen Entwicklungen im eTourismus lassen sich folgendermaβen zusammenfassen: Die Grenzen zwischen verschiedenen Geschäftsfeldern werden immer durchlässiger: Destinationsmanagement-Organisationen werden zu Intermediären, touristische Leistungsträger kooperieren vertikal, um Produktpakete zu bündeln, und Konsumenten werden immer stärker und interaktiver in Geschäftprozesse involviert. Einzelne Subsektoren des Tourismus setzen eBusiness sehr unterschiedlich ein: Fluglinien, Reiseveranstalter und - vermittler sind führend im Einsatz von IKT. Viele Unternehmen aus dem Beherbergungsbereich sind ebenfalls Vorreiter im eBusiness. Die Gastronomie sowie Freizeit-, Sport- und Kultureinrichtungen setzen IKT eher bescheiden ein. Im Vergleich zu anderen Wirtschaftssektoren sind kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Tourismus relativ weit fortgeschritten in ihrem IKT-Einsatz, es gibt jedoch nach wie vor deutliche Unterschiede je nach Betriebsgröβe. Die ständig steigende Kundennachfrage nach eTourismus-Produkten und - Diensten ist der zentrale Treiber der Entwicklung. Im Tourismus liefert der gezielte Einsatz von IKT nach wie vor entscheidende Wettbewerbsvorteile, speziell in allen Bereichen, die über kundenseitige aktivitäten hinausgehen, z.B. für Produkt- und Prozessinnovationen. IKT-Nachzügler verlieren zunehmend Marktanteile. Im Bereich mobiler eServices sind nachhaltig tragfähige Geschäftsmodelle noch Mangelware. Innovative mobile Dienste wie z.B. Location Based Services arbeiten in einem vielversprechenden, zukunftsträchtigen Markt, der jedoch auch mit vielen Risiken verbunden ist. Im Bereich mTourismus ist in den nächsten Jahren die gröβte Dynamik zu erwarten.

The European e-Business Market Watch: ICT adoption and E-Business Activity in Tourism

This paper builds on findings from the e-Business W@tch, a project on behalf of the European Commission with the main aim to monitor and analyse the impact of e-business across different sectors of the European economy. One of the sectors surveyed is tourism. Some core results of the detailed study on ICT adoption and e-business activity in tourism (2005) shall be presented, here. In contrast to the common public perception of tourism as one of the forerunners in e-business, empirical data show that this is only true in the field of e-marketing and e-sales. In other areas of e-business — like internal business processes or supply-side activities — tourism companies score below the average of other economic sectors. This paper analyses the status of e-business and ICT-adoption in 2005 and discusses the significance of and reasons for doing e-business as perceived by tourism companies.