Miriam Benítez

Validación del Cuestionario de Conflicto Interpersonal en el Trabajo (CIT) en empleados españoles

Resumen El presente trabajo tiene como objetivo la validación a la población española de un instrumento de medida de conflictos interpersonales en el trabajo (CIT) en sus dos dimensiones (conflicto de tareas vs. conflicto de relaciones). Para ello, realizamos dos tipos de análisis con una muestra de 209 trabajadores provenientes de diferentes organizaciones españolas. El objetivo del primero fue la confirmación de la estructura factorial del cuestionario (AFC) y la demostración de su fiabilidad. El objetivo del segundo fue demostrar la validez predictiva de ambas dimensiones. La versión en español de conflictos interpersonales en el trabajo (CIT) mostró niveles aceptables de consistencia interna. Los resultados mostraron un mejor ajuste del modelo ante la existencia de una estructura bifactorial (conflicto de tareas y conflicto de relaciones) frente a un modelo unifactorial (conflicto interpersonal general) siendo diferente la relación entre ambos tipos de conflictos y las variables consecuentes de bienestar psicológico y clima de apoyo, respectivamente. Estos hallazgos apoyan la validez de constructo y la fiabilidad de la versión en español de conflictos interpersonales en el trabajo (CIT) para evaluar los distintos tipos de conflictos en muestras de habla hispana.

Buffering relationship conflict consequences in teams working in real organizations

Purpose Relationship conflict has important negative organizational and personal consequences. However, papers analyzing how to buffer the negative effects of relationship conflict at work-unit level are lacking. This study aims to extend the literature by examining which specific conflict management styles used by work teams (avoiding, integrating and compromising) reduce or increase the link between relationship conflict and collective emotional exhaustion. Design/methodology/approach Regression analysis was conducted using 91 teams (398 employees) from 42 hotels and 42 restaurants. Findings Results revealed that, as it was expected, relationship conflict was positively related to emotional exhaustion at a team level; this relationship depended on how team members handle relationship conflicts. That is, avoiding and integrating conflict management styles buffered the link between relationship conflict and collective emotional exhaustion, whereas compromising increased this positive link. Research limitations/implications Organizations would include conflict management skills as a requirement for preventing negative consequences of conflict in teams, such as anxiety/depression and bullying. Originality/value By considering the unique perspective of team member’s shared perceptions of conflict management styles, important implications for the span of influence of collective perception of conflict on well-being have been indicated.