Patricia Sandmeier

Integrating Customers in Product Innovation: Lessons from Industrial Development Contractors and In-House Contractors in Rapidly Changing Customer Markets

Successful product innovation has increasingly been recognized as an outcome of integrating customers into the new product development (NPD) process. In this paper, we explore customer integration by investigating the continual consideration of customer contributions throughout the product innovation process. Through a comparison of the customer integration practices by development contractors with those of in-house developers, we find that the iterative and adaptive innovation process structures of the development contractors facilitate the realization of the full customer contribution potential throughout the product innovation process. We also find additional support for the incorporation of open innovation into an organizations NPD activities. Our findings are based on in-depth case studies of the NPD activities of in-house developers and product development contractors.

Customer Integration Strategies for Innovation Projects: Anticipation and Brokering

Integrating customer contributions into new product development provides an effective approach for successful product innovation, but little academic research explicitly addresses appropriate customer integration strategies. To explore such strategies, this study investigates the impact of different customer contribution types and timing. An analysis of four case studies with industrial goods developers in Northern Europe is used to draw a framework revealing two customer integration strategies: anticipation and brokering. As a practical implication, the careful selection of the customer integration strategy according to the companys industry establishedness and targeted degree of product newness is recommended.

Eine praktische Strukturierungs-Guideline für das Management der frühen Innovationsphase

In Anbetracht des sich kontinuierlich verscharfenden Wettbewerbs, sinkender F&E-Budgets und gleichzeitig steigender F&E-Kosten mussen Firmen ihre Innovationsressourcen sehr sparsam und gezielt einsetzen. Entwicklungsrelevante Informationen sollten moglichst vollstandig bereits in der Fruhphase des Innovationsprozesses berucksichtigt werden, bevor hohe Investitionsentscheidungen fur Innovationsprojekte getroffen werden.1 In der Praxis stellt sich deshalb die Frage, wie die richtige Berucksichtigung dieser Informationen durch eine Strukturierung der Fruhphasenaktivitaten unterstutzt werden kann, um systematisch zur Auswahl derjenigen Produktideen zu kommen, welche im Markt die gewinnbringendsten sein werden. Der Frage nach der richtigen Strukturierung der Fruhphase liegt aber folgendes Dilemma zugrunde: Wie viel Struktur ertragt die Kreativitat der Mitarbeiter, um die Innovationsprozesse in der Fruhphase zu leiten? Wie wird der Ideenfluss strukturiert, ohne die Kreativitat im Keim zu ersticken?

Extreme Innovation: Lektionen für die industrielle Kundenintegration aus der Software-Industrie

Das Management von Innovationen stellt industrielle Firmen vor eine grose Herausforderung: Die Grundannahme, dass Unternehmen ihre Neuproduktnachfrage antizipieren und die knappen Entwicklungsressourcen fruhzeitig mobilisieren konnen, funktioniert nicht mehr. Nahezu zwei Drittel aller neuen Produkte stellen sich nach ihrer Einfuhrung im Markt als Misserfolg heraus—dies vor allem aufgrund der Tatsache, dass Unternehmen dem Druck infolge sich schnell verandernder Kundenbedurfnisse nicht mehr Stand halten.1 Als Konsequenz haben industrielle Neuproduktentwickler erkannt, dass mehr Produktinnovationen von Kunden direkt angestosen werden mussen und mehr Kundenwissen in den Produktentwicklungsprozess eingebunden werden sollte.